¿Por qué decidió poner un robot en la farmacia?

Veníamos de un periodo marcado por la falta puntual de personal y por varios cambios organizativos; en ese contexto, el sistema tradicional de cajoneras y la gestión de los genéricos se habían convertido en un obstáculo estructural para la dispensación, impidiendo garantizar el estándar de calidad que considero imprescindible para mis pacientes. Fue entonces cuando vi en el robot la respuesta más eficaz: una inversión para hacer el trabajo más fluido, fiable y coherente, incluso en los picos de afluencia.

 

¿Por qué eligió precisamente Pharmathek?

En Infarma evalué numerosas soluciones, pero la robustez, el cargador automático Pharmaload —realmente impresionante— y el sistema Euclid3D no tenían rival. Además, la persona del equipo técnico que me acompañó fue decisivo: la claridad con la que me explicó funcionamiento y ventajas, me convenció para elegir SINTESI por su fiabilidad en el día a día.

¿Cómo ha cambiado el trabajo en la farmacia tras la instalación?

El cambio ha sido impresionante, y este es nuestro primer año con el robot: antes se formaban colas y había mucha afluencia de gente, en cambio, este verano percibía una fluidez increíble tanto en el mostrador como en el back office. He mantenido todos los puestos de trabajo y hoy ahorramos alrededor del 80% del tiempo que antes dedicábamos a la colocación y a la gestión de los medicamentos, liberando recursos para una atención más cuidada y de mayor calidad hacia los pacientes.

 

¿Os resulta sencillo utilizar SINTESI?

Sí, es muy fácil e intuitivo en las operaciones diarias, desde la carga hasta la dispensación, con pasos ágiles y claros para todo el equipo. Y si tenemos dudas o inconvenientes, la asistencia técnica de Pharmathek está disponible de inmediato y de manera resolutiva, garantizando la continuidad del servicio. Estamos siempre operativos.

 

¿La interfaz es realmente intuitiva?

Absolutamente, sí: la interfaz es sencilla, intuitiva y guía al operador, reduciendo los pasos redundantes. Esto se traduce en un aprendizaje rápido y en un uso uniforme por parte de todo el personal, incluso en los momentos de más actividad.

 

¿Cuál es la función más apreciada por sus colaboradoras?

Están encantadas de no tener que ordenar cajas, buscar espacio, reponer manualmente o limpiar cajones: tareas repetitivas que restaban tiempo y energía a la relación con el paciente. La dispensación hoy es mucho más rápida, no tienen que desplazarse para buscar los medicamentos, no hay dudas sobre dosis o formatos de los genéricos y se reduce sensiblemente el error humano, con una clara disminución del estrés.

 

¿Qué opina del alimentador automático Pharmaload?

Es una maravilla: frente a otros robots que he visto, un cargador como éste no lo había encontrado y marca realmente la diferencia en el día a día. En la práctica, basta con vaciar la cubeta y el sistema continúa sin tener que verificar en el software de gestión, agilizando los flujos y aligerando la carga de trabajo del operador.

 

¿Y qué piensa de las Connected Exit?

Ayudan mucho en los momentos caóticos: ponen orden y hacen las entregas más precisas y fluidas. Las salidas son útiles, mejorando la organización y haciendo que la persona que está en el mostrador, pueda centrarse en el paciente, sin incertidumbres.

 

Según su experiencia, ¿Recomendaría Pharmathek a sus compañeros?

Sin ninguna duda: estoy muy satisfecha con los resultados obtenidos, con la fiabilidad del sistema y con el soporte recibido en todo el proceso. Elegir Pharmathek y el robot SINTESI ha mejorado el servicio al paciente y la organización interna, con beneficios a corto plazo.

 

¿Quiere añadir algo más?

La experiencia con los equipos técnico, comercial y de marketing ha sido de 10 sobre 10, por su disponibilidad, competencia y atención a las necesidades de la farmacia. Desde el arranque hasta la gestión diaria, nos hemos sentido acompañados en cada momento, con un apoyo concreto y oportuno.