M. Bourdon, qu’est-ce qui vous a amené à installer un robot dans votre pharmacie ?
À l’occasion d’un transfert dans une nouvelle pharmacie, je voulais en profiter pour moderniser l’organisation et gagner en efficacité. L’objectif était simple : alléger le quotidien de l’équipe en réduisant les tâches répétitives (rangement, préparation, allers-retours), tout en libérant du temps pour ce qui a le plus de valeur au comptoir : l’écoute, le conseil et la qualité de service. Le robot s’est imposé comme une solution concrète pour structurer nos flux et mieux maîtriser le temps en pharmacie.
Qu’est-ce qui vous a convaincu de choisir un robot de pharmacie Pharmathek ?
Deux points ont fait la différence : la simplicité d’utilisation et l’intégration avec notre LGO. Je cherchais une solution qui s’intègre rapidement, sans complexité technique, pour permettre une prise en main immédiate par l’équipe. L’idée était d’être opérationnels vite, avec un outil fiable et intuitif, et c’est exactement ce que nous avons retrouvé avec Pharmathek.
Certains confrères ont donné un prénom à leur robot : est-ce aussi votre cas ?
Oui, il s’appelle Toby. Le prénom a été choisi avec toute l’équipe : c’était une façon sympathique de l’intégrer au quotidien et d’inaugurer l’arrivée d’un nouvel outil dans l’organisation.
Depuis l’installation du robot, comment votre organisation en pharmacie a-t-elle évolué ?
L’impact est très net : on perd beaucoup moins de temps, notamment lors des réceptions de grosses commandes. Concrètement, c’est l’équivalent du travail d’une personne que l’on économise sur ces moments-là, et cela change tout sur l’organisation de la journée.
Au comptoir aussi, le bénéfice est immédiat : les boîtes arrivent directement, sans avoir besoin de se déplacer. On reste disponibles face au patient, on coupe moins les échanges, et on gagne en fluidité. Au départ, certains membres de l’équipe avaient quelques réticences, ce qui est normal, mais dès les premières utilisations, ça a été une vraie révélation. Aujourd’hui, personne ne reviendrait en arrière.
Le robot Sintesi est-il simple à utiliser au quotidien, l’interface est-elle facile à utiliser ?
Oui, l’utilisation est très simple et l’interface est intuitive. La prise en main a été rapide, y compris pour les personnes qui n’étaient pas forcément à l’aise avec ce type d’équipement au départ. On est vite autonomes, ce qui est essentiel en officine.
Pour votre équipe, quelle est la fonctionnalité de Sintesi que vous jugez la plus précieuse ?
Sans hésiter, Euclid3D. On apprécie sa rapidité, mais aussi le fonctionnement du réservoir interne : il permet une délivrance complète de l’ordonnance en une seule fois, ce qui améliore le confort au comptoir, réduit les ruptures de rythme et augmente la fluidité de délivrance.
Que pensez-vous du chargeur automatique Pharmaload ? Qu’apporte-t-il à votre organisation ?
Pharmaload nous apporte un gain de temps très important au quotidien, particulièrement lors des grosses réceptions. Selon les volumes, c’est comme économiser le temps de travail d’une à deux personnes sur ces phases de chargement. Résultat : on peut consacrer davantage de temps au conseil et à l’accompagnement patient, plutôt que de mobiliser l’équipe sur des tâches logistiques.
Pour conclure d’après votre expérience, recommanderiez-vous Pharmathek à vos confrères ?
Oui, clairement. Nous sommes très satisfaits, autant du robot que de l’accompagnement. Le service d’assistance est très disponible : nous avons eu besoin de les contacter une ou deux fois en un an, et les solutions ont été trouvées rapidement, à distance, sans immobiliser l’activité. C’est rassurant et très appréciable en officine.
Souhaitez-vous ajouter quelque chose ?
Je conseille à mes confrères de sauter le pas. Honnêtement, dans notre expérience, il n’y a que des bénéfices : une équipe soulagée, une organisation plus fluide, et plus de temps pour le patient.
