M.Paquin, qu’est-ce qui vous a motivé à équiper votre pharmacie d’un robot ?
Lors du transfert de la pharmacie, nous souhaitions exploiter au mieux l’espace disponible à l’étage. La robotisation s’est rapidement imposée comme la solution idéale pour optimiser cette nouvelle configuration. Grâce au robot, nous avons pu libérer de la surface de vente tout en améliorant l’organisation interne. Cela a grandement contribué à fluidifier le service, réduire les files d’attente et gagner un temps précieux au comptoir.
Pourquoi avoir choisi un robot Pharmathek ?
Après m’être renseigné auprès de confrères, j’ai découvert le robot de pharmacie Pharmathek lors du salon Pharmagora. J’ai été séduit par la qualité des matériaux, la rapidité du bras, le design à la fois moderne et épuré, ainsi que par la pince Euclid3D. J’ai aussi été convaincu par la possibilité d’évolution du robot dans le temps – un vrai plus pour anticiper les besoins futurs.
Avez-vous donné un prénom à votre robot, comme certains confrères ?
Oui, il s’appelle Pepino. C’est un clin d’œil à l’arrière-grand-père italien d’une collaboratrice… mais aussi à l’origine italienne du robot ! Un petit lien affectif qui amuse toute l’équipe.
Qu’est-ce que l’arrivée du robot a changé dans votre quotidien ?
Una volta apprese le funzioni e i tecnicismi principali, il robot diventa molto semplice da usare. È utile avere una persona dedicata alla sua gestione, ma grazie alla sua facilità d’uso, può essere utilizzato da tutto il team, con le giuste accortezze. Lo schermo touch, con dashboard personalizzabile, è un ottimo strumento, così come le numerose funzionalità che vanno oltre il semplice carico, scarico e alloggiamento delle scatole. Trovo particolarmente utili funzioni come il controllo delle scadenze, il monitoraggio dei movimenti di prodotti specifici e la possibilità di sapere in tempo reale cosa ho in magazzino con estrema precisione.
Secondo i suoi collaboratori, qual è la funzione più importante di SINTESI?
Le changement a été radical – dans le bon sens du terme. La transition s’est faite très naturellement. Aujourd’hui, je ne pourrais plus revenir en arrière. Le robot prend en charge les tâches les moins valorisantes, ce qui nous permet de nous concentrer sur notre rôle de professionnels de santé : échanges avec les patients, conseils, ventes associées, vaccination, observance… Le cœur de notre métier, en somme.
La prise en main du robot a-t-elle été facile pour l’équipe ?
Oui, vraiment. Toute l’équipe s’est rapidement approprié l’outil, même les collaboratrices qui n’avaient jamais travaillé avec ce type de technologie. L’interface est intuitive et bien pensée.
Quelle est la qualité du robot que vous jugez la plus précieuse au quotidien ?
Sa rapidité de délivrance nous fait gagner un temps précieux au quotidien. Grâce à elle, nous sommes pleinement disponibles pour nos patients. L’un d’eux nous a même confié qu’il revenait chez nous notamment pour la rapidité du service, mais aussi pour notre écoute attentive — c’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir. En déléguant les tâches à faible valeur ajoutée au robot, nous valorisons et soulageons considérablement le travail de toute l’équipe. Un véritable atout pour notre organisation.
Vous avez installé le robot à l’étage : referiez-vous ce choix ?
Oui, sans hésiter. Le choix de l’étage nous a permis d’optimiser l’espace sans impacter la surface de vente. C’est une solution idéale dans notre configuration.
Quel est votre avis sur le système de chargement automatique Pharmaload ?
Mon avis est très positif. Pharmaload est rapide, intuitif et simplifie considérablement la gestion de la sérialisation. Il suffit de verser les boîtes dans le chargeur, et tout se fait automatiquement. C’est un véritable gain de temps, particulièrement précieux en cette période où la gestion des pénuries et des ruptures de stock est un défi constant.
Recommanderiez-vous Pharmathek à d’autres pharmaciens ?
Oui, sans aucune réserve, et c’est d’ailleurs ce que je fais déjà. Au-delà de la qualité et de la fiabilité du robot, ce qui fait vraiment la différence, c’est d’avoir une équipe à l’écoute, compétente et disponible, du commercial jusqu’au service d’assistance. Savoir que mon robot est constamment sous contrôle grâce à un suivi rigoureux et des visites périodiques me rassure énormément : je me sens accompagné à chaque étape, ce qui est essentiel pour la sérénité au quotidien.
Un mot de conclusion ?
Pour les titulaires qui hésitent encore à installer un robot de pharmacie comme SINTESI, je dirais que c’est avant tout un investissement pour exercer son métier de façon plus sereine. Le robot décharge l’équipe des tâches répétitives et chronophages, offrant ainsi plus de temps pour se concentrer sur l’essentiel : l’accompagnement et le conseil aux patients. Pour nous, c’est devenu un outil indispensable au quotidien.
