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Témoignage de Sophie Gasnier Duparc pour le robot Pharmathek

A l’origine, il y avait un projet d’agencement, avec l’objectif de gagner de l’espace en surface de vente. Il a fallu déplacer un escalier d’accès au sous-sol, lieu où nous avons décidé d’installer le robot Pharmathek.

Témoignage

« C’est la première fois que l’équipe travaillait avec un robot. C’est une tout autre façon de réfléchir, d’exercer et d’organiser notre métier. Maintenant nous sommes en permanence au comptoir, attentive aux attentes des clients. Le comptoir est ainsi devenu notre bureau, tout se fait en totale transparence vis-à-vis du patient. Cette nouvelle organisation nous permet encore plus de nous consacrer sur l’écoute et le conseil.

Je n’avais pas prévu de faire cet investissement à l’origine, mais je ne le regrette pas du tout. L’équipe Pharmathek a été très professionnelle et efficace, et la relation commerciale avec elle, de grande qualité. L’équipe assurant au quotidien la maintenance répond instantanément à nos questions. Les « pannes » de robot, aussi rares soient-elles, ne sont source d’aucun stress pour nous.

Le plus inattendu, c’est que le robot Pharmathek est devenu un élément de communication et de valorisation auprès de nos clients.  Nous faisons des vidéos que nous leur montrons au comptoir afin qu’ils comprennent ce qui se passe au sous-sol. Ils sont impressionnés par tant de technologie ».

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