Dra. Boldini, ¿qué le llevó a interesarse por la automatización?

Inicialmente, pura curiosidad: habíamos decidido renovar y, durante la fase de diseño, el proveedor nos había mostrado la enorme cantidad de espacio que podríamos haber recuperado si hubiéramos instalado un almacén robotizado en el nivel inferior de la farmacia. La automatización nos abrió a las posibilidades de una organización de espacios completamente diferente, con muchos más servicios.

Por tanto, podríamos decir que el primer factor que nos llevó a interesarnos por la automatización fue la posibilidad de recuperar espacios para dedicarlos al cliente. Luego siguieron las diversas ventajas logísticas.

¿Qué le llevó a decidir confiar en Pharmathek para la automatización de farmacias?

Después de evaluar a varios proveedores, decidimos que Pharmathek era la empresa que ofrecía la mejor solución de automatización. Además de tener un producto con excelentes características, en cuanto a tecnología, estructura del robot y velocidad, también apreciamos el factor de proximidad de la empresa y la asistencia.

Además de la ganancia en cuanto a espacio, ¿cuáles fueron las ventajas más apreciadas de instalar el robot?

Desde el punto de vista logístico, las ventajas son realmente muchas. En particular, apreciamos el hecho de que, gracias al cargador automático, los productos se insertan con total autonomía dentro del robot, sin ninguna intervención humana.

También apreciamos la velocidad del robot y su extrema precisión, tanto en la entrega del producto como en el seguimiento de las fechas de caducidad.

Por último, pero no menos importante: ahora dedicamos mucho menos tiempo a gestionar el stock y mucho más a los clientes-pacientes, ofreciéndoles consejos y servicios.

¿Cómo ha cambiado el trabajo en la farmacia desde la instalación del robot?

El enfoque de trabajo ha cambiado, ahora nunca salimos del mostrador, siempre permanecemos en contacto con el cliente mientras el robot lleva cómodamente el producto al mostrador. Inicialmente mis colaboradores y yo estábamos un poco preocupados por cómo llenar el tiempo extra disponible, temiendo que no tuviéramos nada que decir, pero en realidad fue muy natural aprender a gestionar estos segundos adicionales: ofrecemos más consejos al cliente, indicaciones de terapia, proponemos nuevos servicios, etc.

El robot es fácil de usar y el servicio de asistencia técnica de Pharmathek es realmente excepcional: siempre son muy útiles y amables.