Giulia, pouvez-vous nous présenter votre pharmacie et nous parler des défis liés à son implantation dans une station balnéaire comme Davoli?
Notre pharmacie fait environ 20 à 30 m² et dispose de trois postes au comptoir. Mais au-delà de la délivrance des médicaments, nous proposons également de nombreux services : télémédecine, télédermatologie, tests d’intolérances alimentaires, analyses et différents services de prévention.
Travailler dans une station balnéaire signifie être capable de maintenir ce niveau de service même lorsque la fréquentation augmente très rapidement. Notre défi est donc de pouvoir délivrer les médicaments efficacement, tout en continuant à consacrer du temps à l’écoute, au conseil et aux différents services que nous proposons.
Dans une pharmacie qui propose autant de services et qui connaît une forte saisonnalité, pourquoi avez-vous décidé d’installer un robot?
Notre objectif n’était pas seulement d’accélérer la délivrance des médicaments. Nous voulions surtout mieux organiser la pharmacie et dégager du temps pour nous consacrer davantage aux patients et aux services. L’idée était de rendre notre quotidien plus simple et plus efficace.
Qu’est-ce qui a changé dans votre quotidien depuis l’installation du robot SINTESI?
Aujourd’hui, nous pouvons consacrer davantage de temps à nos patients. Pendant que le robot prépare automatiquement le médicament, nous pouvons continuer à échanger avec le patient, lui présenter nos services ou gérer d’autres demandes, sans devoir interrompre constamment ce que nous sommes en train de faire.
C’est particulièrement appréciable lorsqu’un patient a besoin de soins ou de conseils : le robot prend en charge les tâches répétitives et nous pouvons nous concentrer pleinement sur lui.
La gestion du stock s’est également améliorée : nous faisons moins d’erreurs et la personne qui s’occupe de la logistique peut consacrer son temps à d’autres tâches.
Pendant les périodes de forte affluence, comment le robot vous aide-t-il concrètement ?
En été, le nombre de clients augmente considérablement et les files d’attente se forment beaucoup plus facilement. Le robot nous permet de récupérer immédiatement les produits tout en restant au comptoir, sans avoir à faire constamment des allers-retours.
Fini le temps perdu à chercher les médicaments dans les tiroirs : aujourd’hui, nous pouvons beaucoup plus nous concentrer sur le patient.
Grâce à l’automatisation, nous pouvons gérer les périodes de forte affluence avec beaucoup plus de sérénité, tout en maintenant la qualité de notre service.
Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans l’automatisation aujourd’hui?
Ce que nous apprécions particulièrement, c’est l’autonomie du système. Le robot prend automatiquement en charge de nombreuses tâches, comme le contrôle des dates de péremption ou la récupération des médicaments. Cela rend notre quotidien plus simple et notre organisation plus efficace.
Comment décririez-vous votre relation avec Pharmathek?
Nous avons toujours bénéficié d’une assistance très réactive, compétente et disponible. Savoir que nous pouvons compter sur une équipe qui répond rapidement lorsque nous en avons besoin est très rassurant.
Recommanderiez-vous l’automatisation Pharmathek à un confrère ?
Oui, nous l’avons d’ailleurs déjà fait.
Aujourd’hui, la robotisation représente un véritable atout, y compris pour les pharmacies du Sud de l’Italie, qui sont de plus en plus modernes et innovantes. Pour une pharmacie située dans une station balnéaire, c’est un soutien particulièrement précieux pour traverser plus sereinement les périodes de forte affluence.
Si vous deviez résumer en une phrase ce que le robot vous apporte, que diriez-vous?
Le robot, c’est notre collègue virtuel.
Le rôle essentiel du pharmacien est d’être là pour ses patients et de les accompagner. Le robot nous permet de nous consacrer davantage à cette mission.
Il prend en charge les tâches répétitives, mais il ne remplace pas notre travail. Au contraire, il nous permet de mieux faire notre métier et de continuer à développer la pharmacie.
Avez-vous donné un nom à votre robot?
Oui, nous l’appelons Roby. C’est venu tout naturellement : c’est le diminutif de « robot » et, aujourd’hui, il fait vraiment partie de l’équipe.
