Doctor Colucci, ¿por qué ha decidido incorporar un robot en la farmacia?

Llevaba tiempo pensándolo: quería dar continuidad a la historia que comenzó hace exactamente 44 años de la mano de mi abuelo, una historia basada en la innovación, la atención al paciente y el tiempo que hay que dedicarle. A día de hoy, sin embargo, tenía que adaptar todo esto a los ritmos frenéticos que marcamos. El robot ha resultado ser la respuesta a nuestras necesidades, convirtiéndose en una herramienta esencial para dar un verdadero giro a la farmacia y mejorar nuestro servicio. 

 

¿Qué le llevó a elegir Pharmathek?

Mi relación de más de una década con el agente de zona de Pharmathek, Camillo Scioti, ha sido determinante. Siempre ha sido él quien ha destacado los valores y el potencial de esta tecnología, y gracias a su apoyo he conseguido hacer realidad mi sueño. Cualquier empresa puede tener productos excelentes, pero sin las personas adecuadas en el lugar adecuado siempre le costará destacar. Camillo ha sido la clave para hacer posible este cambio. 

 

¿Cómo ha cambiado el trabajo en la farmacia desde que se instaló el robot?

El robot nos ha permitido liberar un tiempo muy valioso para dedicarlo a otras actividades. Por supuesto, la gestión de la carga de envases es fundamental, pero el apoyo concreto del cargador automático, junto con la precisión del robot a la hora de entregar los productos directamente en los puestos de trabajo, ha simplificado considerablemente el trabajo en el mostrador. Esto ofrece al farmacéutico una oportunidad única: poder concentrarse por completo en el cliente que tiene delante, mejorando la calidad del servicio y la atención a las necesidades de los pacientes. 

 

¿Le parece que el robot SINTESI es fácil de usar?

Una vez aprendidas las funciones y los aspectos técnicos principales, el robot resulta muy fácil de manejar. Es útil contar con una persona dedicada a su gestión, pero gracias a su facilidad de uso, todo el equipo puede utilizarlo, tomando las precauciones adecuadas. La pantalla táctil, con un panel de control personalizable, es una herramienta excelente, al igual que las numerosas funcionalidades que van más allá de la simple carga, descarga y almacenamiento de cajas. Me parecen especialmente útiles funciones como el control de las caducidades, el seguimiento de los movimientos de productos y la posibilidad de saber en tiempo real qué tengo en el almacén con extrema precisión. 

 

Según sus colaboradores, ¿cuál es la función más importante de SINTESI?

Sin duda, el control de los plazos de entrega es una función fundamental, aunque nuestro encargado de almacén diría que la verdadera ventaja es «el tiempo que se ahorra al colocar las cajas». A esto añadiría la precisión con la que el robot ejecuta cada tarea y su capacidad para atender simultáneamente los cuatro mostradores. 

 

¿Qué opinas del cargador automático Pharmaload? 

Massimiliano, nuestro encargado de almacén, ha puesto a prueba el Pharmaload en varias ocasiones con auténticas pruebas de estrés: el cargador automático siempre ha salido airoso. Toda máquina necesita un periodo de rodaje, pero tras más de un año trabajando con Sintesi y el cargador automático, estamos convencidos de haber tomado la mejor decisión. Basta con introducir el número del albarán, colocar las cajas y dejar que él se encargue de todo. Esto supone un gran valor añadido. Por supuesto, ninguna máquina es perfecta y siempre hay margen de mejora, pero hemos tenido ocasión de enfrentarnos a los errores generados tanto por Euclid3D como por Pharmaload, y todos se han podido resolver rápidamente y con el mínimo esfuerzo. Por eso es importante contar con una persona dedicada que se ocupe por completo de estas operaciones. 

 

¿Por qué ha decidido personalizar el robot desde el punto de vista estético?

El robot no solo tiene una función técnica, sino también arquitectónica, ya que actúa como elemento de separación entre la zona del almacén trasero y la de la entrada. Por este motivo, hemos optado por laterales parcialmente de cristal, para poder mostrar a los clientes y a los visitantes toda la capacidad y la eficiencia de nuestra «joya». Es una forma de poner en valor la tecnología que utilizamos, haciéndola visible y convirtiéndola en parte integrante de la experiencia en la farmacia. 

 

¿Por qué ha decidido que el robot sea visible desde la entrada de la farmacia? 

Paradójicamente, muchos tienen un robot, pero sin saber por qué, lo mantienen oculto. En Farmacia Laera, por el contrario, SINTESI es también una atracción tanto para adultos como para niños. A lo largo de la entrada de la farmacia, nuestros clientes pueden ver y oír al robot en acción. En el interior, hemos creado un auténtico escaparate, donde los niños y, a menudo, también los adultos se quedan boquiabiertos al ver a Euclid3D mientras transporta las cajas hacia las distintas salidas. 

 

Según su experiencia, ¿recomendaría Pharmathek a sus colegas? 

La inversión en un robot para la farmacia siempre debe sopesarse y basarse en decisiones bien definidas. Sin embargo, ¡puedo afirmar con certeza que lo recomiendo sin dudarlo! 

 

Algunos farmacéuticos nos cuentan que le han puesto nombre a su robot. El vuestro se llama Edith, ¿verdad? ¿Cómo lo elegisteis? 

¡Aquí en la farmacia somos unos cinéfilos empedernidos! Para el robot SINTESI elegimos el nombre con el que Robert Downey Jr. (alias Tony Stark) en la película «Spider-Man: Lejos de casa» llama al sistema de realidad aumentada controlado por unas simples gafas de sol que luego le regala a Peter Parker, «Spider-Man» precisamente, para ayudarle en sus hazañas. Nos pareció el nombre más acertado para SINTESI, que nos ayuda en nuestro trabajo diario de forma silenciosa, aunque a Massimiliano le gustaría disponer de comandos de voz e interactuar con Edith sin tocar la pantalla, quizá con unas simples gafas.