Dr. Colucci, por que decidiu introduzir um robô na farmácia?
Já há algum tempo que pensava nisso: queria dar continuidade à história iniciada há exatamente 44 anos pelo meu avô, uma história baseada na inovação, na atenção ao doente e no tempo a dedicarlhe. Hoje, porém, tive de adaptar tudo isto aos ritmos frenéticos em que vivemos. O robô revelou-se a resposta ideal às nossas necessidades, tornando-se uma ferramenta essencial para dar um verdadeiro novo impulso à farmácia e melhorar o nosso serviço.
O que o levou a escolher a Pharmathek?
A minha relação de uma década com o agente regional da Pharmathek, Camillo Scioti, foi determinante. Foi sempre ele a destacar os valores e o potencial desta tecnologia e, graças ao seu apoio, consegui transformar o meu sonho em realidade. Qualquer empresa pode ter produtos excelentes, mas sem as pessoas certas nos lugares certos terá sempre dificuldade em destacar-se. O Camillo foi a chave para tornar esta mudança possível.
Como é que o trabalho na farmácia mudou desde a instalação do robô?
O robô permitiu-nos libertar tempo precioso para dedicar a outras atividades. É claro que a gestão do fluxo de mercadorias é fundamental, mas o apoio concreto do carregador automático, aliado à precisão do robô na entrega dos produtos diretamente nas estações de trabalho, simplificou consideravelmente o trabalho no balcão. Isto oferece ao farmacêutico uma oportunidade única: poder concentrar-se totalmente no cliente que tem à sua frente, melhorando a qualidade do serviço e a atenção às necessidades dos doentes.
Considera que o robô SINTESI é fácil de utilizar?
Depois de aprender as principais funções e aspetos técnicos, o robô tornase muito fácil de utilizar. É útil ter uma pessoa dedicada à sua gestão, mas, graças à sua facilidade de utilização, pode ser utilizado por toda a equipa, com as devidas precauções. O ecrã tátil, com painel de controlo personalizável, é uma excelente ferramenta, tal como as inúmeras funcionalidades que vão além do simples carregamento, descarregamento e armazenamento das caixas. Considero particularmente úteis funções como o controlo de prazos de validade, a monitorização dos movimentos de produtos específicos e a possibilidade de saber em tempo real o que tenho em stock com extrema precisão.
Segundo os seus colaboradores, qual é a função mais importante do SINTESI?
Sem dúvida, o controlo dos prazos é uma função fundamental, embora o nosso responsável pelo armazém diria que a verdadeira vantagem é «o tempo poupado na organização das caixas». A isto acrescento a precisão com que o robô executa cada tarefa e a sua capacidade de servir simultaneamente todas as quatro bancadas.
O que acha do carregador automático Pharmaload?
O Massimiliano, o nosso responsável pelo armazém, testou o Pharmaload várias vezes com verdadeiros testes de resistência: o carregador automático saiu sempre vencedor. Todas as máquinas precisam de um período de adaptação, mas, após mais de um ano a trabalhar com a Sintesi e o carregador automático, estamos convencidos de que fizemos a melhor escolha. Basta definir o número da guia de remessa, colocar as caixas e deixar que ele trate de tudo. Isto representa um grande valor acrescentado. É claro que nenhuma máquina é perfeita e há sempre margem para melhorias, mas tivemos oportunidade de lidar com os erros gerados tanto pelo Euclid3D como pelo Pharmaload, e todos foram resolvidos rapidamente e com o mínimo esforço. É por isso que é importante ter uma pessoa dedicada que se ocupe inteiramente destas operações.
Por que razão optou por personalizar o robô do ponto de vista estético?
O robô não tem apenas um papel técnico, mas também arquitetónico, uma vez que funciona como elemento de separação entre a zona das traseiras do armazém e a zona de entrada. Por esse motivo, optámos por laterais parcialmente em vidro, para que possamos mostrar aos clientes e aos visitantes toda a capacidade e eficiência da nossa «joia». É uma forma de valorizar a tecnologia que utilizamos, tornando-a visível e parte integrante da experiência na farmácia.
Por que razão optou por tornar o robô visível a partir da entrada da farmácia?
Paradoxalmente, muitos têm um robô, mas, por alguma razão, mantêm-no escondido. Na Farmácia Laera, pelo contrário, o SINTESI é também uma atração tanto para adultos como para crianças. Ao longo da passarela à entrada da farmácia, os nossos clientes podem ver e ouvir o robô em ação. No interior, criámos uma verdadeira janela dedicada, onde as crianças e, muitas vezes, também os adultos ficam boquiabertos ao ver o Euclid3D a transportar as caixas para as várias saídas.
Com base na sua experiência, recomendaria o Pharmathek aos seus colegas?
O investimento num robô numa farmácia deve ser sempre ponderado e resultar de escolhas bem definidas. No entanto, posso afirmar com certeza que o recomendo vivamente!
Alguns farmacêuticos contam-nos que deram um nome ao seu robô. O vosso chama-se Edith, certo? Como é que o escolheram?
Aqui na farmácia somos cinéfilos inveterados! Para o robô SINTESI, escolhemos o nome com que Robert Downey Jr. (também conhecido como Tony Stark) no filme «Spider-Man: Longe de Casa» chama ao sistema de realidade aumentada controlado por um simples par de óculos de sol, que depois oferece a Peter Parker, o próprio «Spider-Man», para o ajudar nas suas aventuras. Pareceu-nos o nome mais adequado para o SINTESI, que nos ajuda no nosso trabalho diário de forma silenciosa, embora o Massimiliano gostasse de ter comandos de voz e interagir com a Edith sem tocar no ecrã, talvez com um simples par de óculos.
