Docteur Colucci, pourquoi avez-vous décidé d’installer un robot dans votre pharmacie ?
J’y pensais depuis longtemps. Je voulais faire perdurer une histoire commencée exactement 44 ans plus tôt par mon grand-père, une histoire fondée sur l’innovation, l’attention portée au patient et le temps à lui consacrer. Mais aujourd’hui, il fallait adapter ces valeurs au rythme effréné auquel nous sommes confrontés. Le robot s’est révélé être la réponse idéale à nos besoins, un outil essentiel pour donner un véritable nouvel élan à la pharmacie et améliorer notre service.
Qu’est-ce qui vous a poussé à choisir Pharmathek?
Ma relation de longue date avec le responsable commercial Pharmathek de notre secteur, Camillo Scioti, a été déterminante. Il a toujours su mettre en avant les valeurs et le potentiel de cette technologie et, grâce à son accompagnement, j’ai réussi à transformer mon rêve en réalité. Une entreprise peut proposer d’excellents produits, mais sans les bonnes personnes aux bons postes, elle aura toujours du mal à se démarquer. Camillo a été la clé qui a rendu ce changement possible.
En quoi le travail en pharmacie a-t-il évolué depuis l’installation du robot?
Le robot nous a permis de libérer un temps précieux pour nous consacrer à d’autres activités. Bien sûr, la gestion des livraisons reste essentielle, mais le soutien concret du chargeur automatique, associé à la précision du robot qui apporte directement les produits aux différents postes, a considérablement simplifié le travail au comptoir. Cela offre au pharmacien une opportunité unique : pouvoir se concentrer pleinement sur le client qui se trouve devant lui, améliorer la qualité du service et être davantage à l’écoute des besoins des patients.
Trouvez-vous que le robot SINTESI est simple à utiliser?
Une fois les principales fonctions et les aspects techniques maîtrisés, le robot devient très simple à utiliser. Il est utile d’avoir une personne dédiée à sa gestion, mais grâce à sa facilité d’utilisation, toute l’équipe peut l’utiliser, avec les précautions nécessaires. L’écran tactile, avec son tableau de bord personnalisable, est un excellent outil, tout comme les nombreuses fonctionnalités qui vont bien au-delà du simple chargement, déchargement et rangement des boîtes. Je trouve particulièrement utiles le contrôle des dates de péremption, le suivi des mouvements de produits spécifiques et la possibilité de savoir en temps réel et avec une grande précision ce que nous avons en stock.
Selon vos collaborateurs, quelle est la fonction la plus importante de SINTESI?
Sans aucun doute, le contrôle des dates de péremption est une fonction essentielle. Même si notre magasinier vous dirait que le véritable avantage est « le temps gagné à ranger les boîtes ». J’ajouterais à cela la précision avec laquelle le robot exécute chaque tâche et sa capacité à approvisionner simultanément les quatre postes de vente.
Que pensez-vous du chargeur automatique Pharmaload?
Massimiliano, notre magasinier, a mis Pharmaload à l’épreuve à plusieurs reprises lors de véritables tests intensifs : le chargeur automatique en est toujours sorti vainqueur. Chaque machine a besoin d’une période de rodage, mais après plus d’un an de travail avec SINTESI et le chargeur automatique, nous sommes convaincus d’avoir fait le meilleur choix. Il suffit d’indiquer le numéro du bon de livraison, de déposer les boîtes et de le laisser faire. C’est une véritable valeur ajoutée. Bien sûr, aucune machine n’est parfaite et il y a toujours des possibilités d’amélioration. Mais nous avons eu l’occasion de rencontrer des erreurs aussi bien avec Euclid3D qu’avec Pharmaload, et elles ont toujours pu être résolues rapidement et avec un minimum d’effort. C’est pourquoi il est important d’avoir une personne dédiée qui puisse prendre entièrement en charge ces opérations.
Pourquoi avez-vous choisi de personnaliser le robot sur le plan esthétique?
Le robot n’a pas seulement un rôle technique, il joue également un rôle architectural puisqu’il sert de séparation entre l’arrière-boutique et la zone d’accueil. Nous avons donc opté pour des panneaux latéraux partiellement vitrés, afin de montrer à nos clients et aux visiteurs toute la capacité et l’efficacité de notre « bijou ». C’est une manière de valoriser la technologie que nous utilisons, en la rendant visible et en l’intégrant pleinement à l’expérience en pharmacie.
Pourquoi avez-vous choisi de rendre le robot visible depuis l’entrée de la pharmacie?
Paradoxalement, beaucoup de pharmacies ont un robot, mais je ne sais pas pourquoi elles choisissent de le cacher. À la Pharmacie Laera, au contraire, SINTESI est aussi une véritable attraction, pour les petits comme pour les grands. Le long de l’allée qui mène à l’entrée de la pharmacie, nos clients peuvent voir et entendre le robot en fonctionnement. À l’intérieur, nous avons créé une véritable fenêtre dédiée, derrière laquelle les enfants, mais souvent aussi les adultes, restent bouche bée en regardant Euclid3D transporter les boîtes vers les différentes sorties.
Fort de votre expérience, recommanderiez-vous Pharmathek à vos confrères?
L’investissement dans un robot en pharmacie doit toujours être mûrement réfléchi et répondre à des choix précis. Cependant, je peux affirmer avec certitude que je le recommande vivement !
Certains pharmaciens nous racontent avoir donné un nom à leur robot. Le vôtre s’appelle Edith, c’est bien cela ? Comment avez-vous choisi ce nom?
Ici, à la pharmacie, nous sommes de véritables passionnés de cinéma ! Pour notre robot SINTESI, nous avons choisi le nom que Robert Downey Jr., alias Tony Stark, donne dans le film Spider-Man: Far From Home au système d’intelligence artificielle contrôlé par une simple paire de lunettes de soleil, qu’il offre ensuite à Peter Parker, alias Spider-Man, pour l’aider dans ses aventures. Cela nous semblait être le nom idéal pour SINTESI, qui nous accompagne discrètement dans notre travail quotidien. Même si Massimiliano aimerait pouvoir lui donner des commandes vocales et interagir avec Edith sans toucher l’écran… peut-être simplement avec une paire de lunettes !
