Sr. Bourdon, o que o levou a instalar um robô na sua farmácia?
Por ocasião da mudança para uma nova farmácia, quis aproveitar para modernizar a organização e ganhar eficiência. O objetivo era simples: aliviar o dia a dia da equipa reduzindo tarefas repetitivas (reposição, preparação, deslocamentos), o mesmo tempo em que se libertava tempo para o que tem mais valor no balcão: escutar ao cliente, aconselhamento e qualidade do atendimento. O robô mostrou ser uma solução concreta para estruturar o nosso fluxo de trabalho e gerir melhor o tempo na farmácia.
O que o convenceu a escolher um robô de farmácia Pharmathek?
Dois elementos fizeram a diferença: a facilidade de uso e a integração com o nosso programa de gestão de farmácia. U procurava uma solução que pudesse ser rapidamente integrada, sem complexidade técnica, para permitir um uso imediato pela equipa. A ideia era estar operacional rapidamente, com uma ferramenta fiável e intuitiva, e foi exatamente isso que encontramos com a Pharmathek.
Alguns colegas deram um nome ao seu robô: é também o seu caso?
Sim, o nome dele é Toby. O nome foi escolhido juntamente com toda a equipa:foi uma forma simpática de o integrar no dia a dia e celebrar a chegada de uma nova ferramenta organizativa.
Após a instalação do robô, como evoluiu a organização da sua farmácia?
O impacto é muito claro: perde-se muito menos tempo, especialmente durante o recebimento de grandes pedidos. Concretamente, economiza-se o equivalente ao trabalho de uma pessoa nesses momentos, e isso muda tudo na organização do dia.
Também no balcão o benefício é imediato: as embalagens chegam diretamente, sem necessidade de se deslocar. Permanece-se disponível diante do paciente, as conversas são menos interrompidas e o fluxo geral melhora. No início, alguns membros da equipa tiveram alguma resistencia, o que é normal, mas desde os primeiros usos foi uma verdadeira revelação. Hoje, ninguém voltaria atrás.
O robô Sintesi é fácil de usar no dia a dia? A interface é intuitiva?
Sim, é muito fácil de usar e a interface é intuitiva. A adaptação foi rápida, mesmo para aqueles que inicialmente não estavam muito confortáveis com esse tipo de equipamento. Tornamo-nos rápidamente autónomos, o que é essencial em uma farmacia.
Qual funcionalidade do SINTESI considera mais valiosa para a sua equipa?
Sem hesitação, o Euclid3D. Apreciamos a sua rapidez, mas também o funcionamento do buffer interno: permite a dispensação completa da prescrição numa única operação, melhorando o conforto no balcão, reduzindo interrupções e aumentando a eficiência da dispensação.
O que acha do carregador automático Pharmaload? Qual o seu impacto para a organização da farmacia?
O Pharmaload proporciona-nos uma economia de tempo significativa nas operações diárias, especialmente durante grandes entregas. Dependendo dos volumes, é como economizar o tempo de trabalho de uma ou duas pessoas durante essas fases de carregamento. Como resultado, podemos dedicar mais tempo ao aconselhamento e ao acompanhamento dos pacientes, em vez de envolver a equipa em tarefas logísticas.
Para concluir, com base na sua experiência, recomendaria a Pharmathek aos seus colegas?
Sim, absolutamente. Estamos muito satisfeitos, tanto com o robô quanto com a assistência. O serviço de assistência técnica é muito ágil: precisamos de os contactar uma ou duas vezes num ano, e as soluções foram encontradas rapidamente, de forma remota, sem interromper as operações. Isso é tranquilizador e muito valorizado numa farmácia.
Gostaria de acrescentar algo?
Recomendo aos meus colegas que dêem este passo. Honestamente, na nossa experiência há apenas vantagens: uma equipa aliviada, uma organização mais fluida e mais tempo para o paciente.
