Sr. Bourdon, o que o levou a instalar um robô na sua farmácia?
Por ocasião da mudança para uma nova farmácia, quis aproveitar para modernizar a organização e ganhar eficiência. O objetivo era simples: aliviar o dia a dia da equipe reduzindo tarefas repetitivas (reposição, preparação, deslocamentos), ao mesmo tempo em que se liberava tempo para o que tem mais valor no balcão: escuta, aconselhamento e qualidade do atendimento. O robô se mostrou uma solução concreta para estruturar nossos fluxos e gerir melhor o tempo na farmácia.
O que o convenceu a escolher um robô de farmácia Pharmathek?
Dois elementos fizeram a diferença: a facilidade de uso e a integração com o nosso LGO. Eu procurava uma solução que pudesse ser rapidamente integrada, sem complexidade técnica, para permitir um uso imediato pela equipe. A ideia era estar operacional rapidamente, com uma ferramenta confiável e intuitiva, e foi exatamente isso que encontramos com a Pharmathek.
Alguns colegas deram um nome ao seu robô: é também o seu caso?
Sim, o nome dele é Toby. O nome foi escolhido junto com toda a equipe: foi uma forma simpática de integrá-lo ao dia a dia e celebrar a chegada de uma nova ferramenta na organização.
Após a instalação do robô, como evoluiu a organização da sua farmácia?
O impacto é muito claro: perde-se muito menos tempo, especialmente durante o recebimento de grandes pedidos. Concretamente, economiza-se o equivalente ao trabalho de uma pessoa nesses momentos, e isso muda tudo na organização do dia.
Também no balcão o benefício é imediato: as embalagens chegam diretamente, sem necessidade de se deslocar. Permanece-se disponível diante do paciente, as conversas são menos interrompidas e o fluxo geral melhora. No início, alguns membros da equipe tiveram alguma resistência, o que é normal, mas desde os primeiros usos foi uma verdadeira revelação. Hoje, ninguém voltaria atrás.
O robô Sintesi é fácil de usar no dia a dia? A interface é intuitiva?
Sim, é muito fácil de usar e a interface é intuitiva. A adaptação foi rápida, mesmo para aqueles que inicialmente não estavam muito confortáveis com esse tipo de equipamento. Torna-se rapidamente autônomo, o que é essencial em uma farmácia.
Para a sua equipe, qual funcionalidade do Sintesi você considera mais valiosa?
Sem hesitação, Euclid3D. Apreciamos sua rapidez, mas também o funcionamento do buffer interno: permite a dispensação completa da prescrição em uma única operação, melhorando o conforto no balcão, reduzindo interrupções e aumentando a eficiência da dispensação.
O que você acha do carregador automático Pharmaload? O que ele traz para a sua organização?
Pharmaload nos proporciona uma economia de tempo significativa nas operações diárias, especialmente durante grandes entregas. Dependendo dos volumes, é como economizar o tempo de trabalho de uma ou duas pessoas durante essas fases de carregamento. Como resultado, podemos dedicar mais tempo ao aconselhamento e ao acompanhamento dos pacientes, em vez de envolver a equipe em tarefas logísticas.
Para concluir, com base na sua experiência, você recomendaria a Pharmathek aos seus colegas?
Sim, absolutamente. Estamos muito satisfeitos, tanto com o robô quanto com o suporte. O serviço de suporte é muito ágil: precisamos contatá-los uma ou duas vezes em um ano, e as soluções foram encontradas rapidamente, de forma remota, sem interromper as operações. Isso é tranquilizador e muito valorizado em uma farmácia.
Gostaria de acrescentar algo?
Recomendo aos meus colegas que deem esse passo. Honestamente, na nossa experiência há apenas vantagens: uma equipe aliviada, uma organização mais fluida e mais tempo para o paciente.
