Dra. Blesa, vuestra farmacia está situada en una de las zonas turísticas más importantes de Tenerife. ¿Cómo cambia vuestro trabajo a lo largo del año?

Nuestra farmacia está situada en Los Cristianos, en el municipio de Arona, al sur de Tenerife. Aunque nos encontramos en una de las principales zonas turísticas de la isla, nuestra clientela también está formada por muchos pacientes locales.

La estacionalidad tiene un impacto importante en nuestro trabajo. Durante el invierno aumentan tanto el número de visitantes como la demanda relacionada con las patologías estacionales, mientras que en verano cambian las necesidades y, por ejemplo, aumentan las solicitudes de productos de protección solar y cuidado de la piel.

 

Antes de la automatización, ¿cuál era la principal dificultad en la gestión diaria y cuándo os disteis cuenta de que era el momento de cambiar?

La gestión de los pedidos era una de las tareas más exigentes: la recepción, el control y el almacenamiento requerían muchas horas y varias personas, recursos que hubiéramos preferido dedicar a los pacientes. La búsqueda de los productos también podía generar ineficiencias cuando la ubicación indicada por el sistema no coincidía con la ubicación real.

La decisión de instalar un robot no se tomó en un momento concreto. Fue una decisión que maduró con el tiempo, trabajando en la eficiencia y en la mejora continua. En un momento dado, nos dimos cuenta de que, basándonos únicamente en procesos manuales, era difícil dar un paso más. La automatización se convirtió así en la evolución natural de nuestra forma de trabajar.

 

¿Cómo elegisteis la solución y qué os convenció de SINTESI?

Comparamos las principales soluciones disponibles en el mercado, valorándolas en diferentes aspectos: capacidad, velocidad, fiabilidad, facilidad de uso, gestión de las caducidades y costes de mantenimiento. Para que la comparación fuera lo más objetiva posible, incluso analizamos las soluciones sin saber a qué fabricante pertenecían.

Al final, SINTESI de Pharmathek resultó ser la solución que mejor se adaptaba a nuestras necesidades.

 

Habéis elegido instalar SINTESI en la planta superior. ¿Por qué?

Queríamos preservar al máximo el espacio dedicado a los servicios. Por eso concentramos en la planta superior toda la parte logística: el robot, el almacén y la recepción de los pedidos. De esta manera, el área destinada a los pacientes quedó libre y más cómoda.

Aunque inicialmente nos habría gustado que el robot fuera visible para los pacientes, encontramos una alternativa: unas pantallas situadas en la zona de atención muestran en tiempo real la preparación de los pedidos.

 

¿Qué ha cambiado concretamente en el trabajo del equipo?

El cambio ha sido muy significativo. Antes, el personal tenía que desplazarse con frecuencia al almacén para buscar los medicamentos. Hoy, los puestos de atención están organizados alrededor de las salidas del robot y los desplazamientos se han reducido al mínimo.

Pero el cambio más importante tiene que ver con el tiempo. Mientras SINTESI prepara el medicamento, nuestro equipo puede seguir hablando con el paciente, resolver una duda, explicar el tratamiento o proporcionar asesoramiento sin tener que interrumpirse continuamente.

 

¿Y para los pacientes, qué ha cambiado?

La calidad del servicio ha mejorado de forma muy evidente.

Los tiempos de espera se han reducido y las colas que podían formarse en los momentos de mayor afluencia son ahora mucho menos frecuentes. También ha mejorado la disponibilidad de los productos: gracias a la capacidad de almacenamiento y al control del stock, hoy conseguimos con mayor frecuencia proporcionar al paciente el tratamiento completo en una sola visita.

Los pacientes también han acogido la tecnología de forma muy positiva.

 

¿Qué funciones de SINTESI valoráis especialmente?

La carga automática de Pharmaload es, sin duda, una de las funciones que más impacto ha tenido en nuestro día a día.

Poder introducir un pedido completo y dejar que el robot lo gestione de forma autónoma nos ha permitido eliminar una tarea que antes requería mucho tiempo y recursos.

Las Connected Exit también se han convertido en fundamentales: nos permiten saber en tiempo real qué se está dispensando, a qué pedido corresponde y qué está llegando. Sobre todo en los momentos de mayor afluencia, contar con esta visibilidad hace que el trabajo sea más fluido y que el equipo trabaje con mayor tranquilidad.

 

Después de la instalación, ¿cuál consideráis que es hoy el valor más importante de la automatización?

Hoy el equipo puede dedicar más atención a la persona que tiene delante, sin tener que interrumpir continuamente la conversación para buscar un producto o encargarse de la logística. Podemos escuchar con más calma, explicar mejor un tratamiento y ofrecer un asesoramiento más personalizado.

En una farmacia turística como la nuestra, donde el ritmo de trabajo puede cambiar mucho a lo largo del año, contar con esta tranquilidad marca realmente la diferencia.

 

¿Qué consejo daríais a una farmacia que, como la vuestra, trabaja en una zona turística?

Les diríamos que consideren la automatización como una inversión estratégica a largo plazo y que partan de las necesidades reales de su farmacia.

No hay que fijarse únicamente en la inversión inicial, sino también en cuánto puede mejorar una solución, con el tiempo, la organización, la eficiencia del equipo y el servicio al paciente.

Para nosotros, Pharmathek ha sido una experiencia muy positiva precisamente en este sentido. Nos hemos sentido acompañados desde la fase de diseño y hemos encontrado disponibilidad y apoyo también después de la instalación.