Pourquoi avez-vous décidé d’installer un robot dans votre pharmacie?
Nous sortions d’une période marquée par des pénuries de personnel et divers changements organisationnels ; dans ce contexte, le système traditionnel à tiroirs et la gestion des génériques étaient devenus un obstacle structurel à la délivrance des médicaments, m’empêchant de garantir le niveau de qualité que je considère comme indispensable pour mes patients. C’est à ce moment-là que j’ai vu dans le robot la solution la plus efficace: un investissement visant à rendre le travail plus fluide, plus fiable et plus cohérent, même pendant les pics d’affluence.
Pourquoi avez-vous choisi Pharmathek en particulier?
Lors du salon Infarma, j’ai évalué de nombreuses solutions, mais la robustesse de la construction, le chargeur automatique Pharmaload, vraiment impressionnant, et le système Euclid3D n’avaient pas leur pareil en termes de précision et de continuité opérationnelle. De plus, l’échange technique avec la personne qui m’a accompagnée a été décisif : la clarté avec laquelle on m’a expliqué le fonctionnement et les avantages m’a convaincue de choisir SINTESI pour sa fiabilité et son efficacité au quotidien.
En quoi le travail en pharmacie a-t-il changé depuis l’installation ?
Le changement a été formidable, et c’est notre première année avec le robot : avant, il y avait des files d’attente et l’affluence nous posait des difficultés, alors que cet été, j’ai constaté une fluidité incroyable au comptoir et en coulisses. J’ai conservé tous les postes de travail et aujourd’hui, nous économisons environ 80% du temps auparavant consacré au rangement et à la gestion des médicaments, ce qui nous permet de consacrer davantage de temps à offrir une prise en charge plus attentive et de meilleure qualité aux patients.
Trouvez-vous SINTESI facile à utiliser?
Oui, il est très facile et intuitif à utiliser dans les opérations quotidiennes, du chargement à la distribution, avec des étapes rapides et claires pour toute l’équipe. Et en cas de doutes ou de problèmes, l’assistance technique de Pharmathek est immédiatement disponible et efficace, garantissant ainsi la continuité du service. Nous sommes toujours opérationnels.
L’interface est-elle vraiment intuitive?
Absolument: l’interface est simple, claire et guide l’opérateur, réduisant ainsi le besoin d’étapes redondantes. Cela se traduit par une prise en main rapide et une utilisation homogène par l’ensemble du personnel, même pendant les moments les plus intenses.
Quelle est la fonctionnalité la plus appréciée par vos collaborateurs ?
Elles sont ravies de ne plus avoir à ranger des boîtes, à chercher de la place, à réapprovisionner manuellement ou à nettoyer les tiroirs : autant de tâches répétitives qui leur faisaient perdre du temps et de l’énergie qu’elles auraient pu consacrer à la relation avec le patient. Aujourd’hui, la délivrance des médicaments est beaucoup plus rapide, elles n’ont plus besoin de se déplacer pour chercher les médicaments, il n’y a plus de doute sur les dosages ou les formats des génériques, et l’erreur humaine est considérablement réduite, ce qui entraîne une nette diminution du stress.
Que pensez-vous du chargeur automatique Pharmaload?
C’est une merveille : par rapport à d’autres robots que j’ai vus, je n’avais jamais trouvé un chargeur comme celui-ci et il fait vraiment la différence au quotidien. Concrètement, il suffit de vider le bac et le système se charge du reste sans qu’il soit nécessaire de vérifier quoi que ce soit dans le logiciel de gestion, ce qui accélère les flux et allège la charge cognitive de l’opérateur.
Et que pensez-vous des Connected Exit?
Elles sont d’une grande aide dans les moments de chaos: elles permettent de mettre de l’ordre, rendent les livraisons plus précises et plus fluides. Ces sorties sont polyvalentes, ce qui permet d’éviter les goulots d’étranglement et permet au personnel au comptoir de se concentrer pleinement sur le patient, sans aucune incertitude.
Recommanderiez-vous Pharmathek à vos collègues ?
Sans aucun doute: je suis très satisfaite des résultats obtenus, de la fiabilité du système et de l’accompagnement dont j’ai bénéficié tout au long du processus. Le choix de Pharmathek et du robot Sintesi a amélioré le service aux patients et l’organisation interne, avec des avantages tangibles dès le court terme.
Souhaitez-vous ajouter quelque chose?
Notre expérience avec les équipes techniques, commerciales et marketing a été parfaite, tant en termes de disponibilité que de compétence et d’attention portée aux besoins de la pharmacie. De la mise en service à la gestion quotidienne, nous nous sommes senties accompagnées à chaque étape, avec un soutien concret et rapide.
