Warum haben Sie sich für einen Kommissionierautomaten in Ihrer Apotheke entschieden?
Wir kamen aus einer Phase, die von Personalmangel und mehreren organisatorischen Veränderungen geprägt war. In diesem Zusammenhang waren das herkömmliche Schubladensystem und die Verwaltung von Generika zu einem strukturellen Hindernis bei der Ausgabe geworden. Dadurch konnte ich den Qualitätsstandard, den ich für meine Kundinnen und Kunden als unverzichtbar erachte, nicht mehr gewährleisten. In diesem Moment habe ich im Kommissionierautomaten die effektivste Lösung gesehen: eine Investition, um die Arbeitsabläufe auch bei hohem Kundenaufkommen reibungsloser, zuverlässiger und gleichbleibend effizient zu gestalten.
Warum haben Sie sich gerade für Pharmathek entschieden?
Bei Infarma habe ich zahlreiche Lösungen kennengelernt, aber die robuste Bauweise, das automatische Beladesystem Pharmaload – wirklich beeindruckend – und das Euclid3D-System waren in puncto Präzision und zuverlässigem Betrieb konkurrenzlos. Auch das technische Gespräch mit meinem Ansprechpartner war entscheidend: Die klare Art und Weise, wie mir Funktionsweise und Vorteile erklärt wurden, hat mich davon überzeugt, mich aufgrund der Zuverlässigkeit und der konkreten Vorteile im Apothekenalltag für SINTESI zu entscheiden.
Wie hat sich die Arbeit in der Apotheke nach der Installation verändert?
Die Veränderung war enorm, und dabei ist dies erst unser erstes Jahr mit dem Kommissionierautomaten. Früher bildeten sich Warteschlangen und das hohe Kundenaufkommen brachte uns immer wieder an unsere Grenzen. In diesem Sommer habe ich dagegen eine unglaubliche Leichtigkeit am HV-Tisch und im Backoffice erlebt. Ich konnte alle Arbeitsplätze erhalten und wir sparen heute rund 80 % der Zeit, die zuvor für das Einräumen und die Verwaltung der Arzneimittel benötigt wurde. Dadurch haben wir mehr Ressourcen für eine aufmerksamere und qualitativ hochwertigere Betreuung unserer Kundinnen und Kunden.
Finden Sie SINTESI einfach zu bedienen?
Ja, SINTESI ist bei allen täglichen Arbeitsabläufen sehr einfach und intuitiv zu bedienen – von der Einlagerung bis zur Ausgabe. Die einzelnen Schritte sind für das gesamte Team schnell und klar nachvollziehbar. Und wenn wir Fragen oder Probleme haben, ist der technische Kundendienst von Pharmathek sofort erreichbar und findet schnell eine Lösung. So bleibt der Betrieb durchgehend gewährleistet. Wir sind immer einsatzbereit.
Ist die Benutzeroberfläche wirklich intuitiv?
Absolut. Die Benutzeroberfläche ist einfach und übersichtlich und führt den Bediener durch die einzelnen Schritte, sodass unnötige Arbeitsschritte vermieden werden. Dadurch können sich neue Mitarbeitende schnell einarbeiten und das gesamte Team kann das System einheitlich bedienen – auch in besonders arbeitsintensiven Zeiten.
Welche Funktion schätzen Ihre Mitarbeiterinnen am meisten?
Sie sind sehr froh, dass sie keine Packungen mehr einräumen, Platz suchen, manuell nachfüllen oder Schubladen reinigen müssen. Diese wiederkehrenden Aufgaben haben viel Zeit und Energie gekostet, die heute für den Kontakt mit den Kundinnen und Kunden zur Verfügung steht. Die Ausgabe erfolgt jetzt deutlich schneller. Niemand muss mehr losgehen, um Arzneimittel zu suchen, und bei Generika gibt es keine Unsicherheit mehr hinsichtlich Dosierung oder Packungsgröße. Gleichzeitig wird das Risiko menschlicher Fehler deutlich reduziert und der Stress nimmt spürbar ab.
Was halten Sie vom automatischen Beladesystem Pharmaload?
Es ist einfach großartig. Im Vergleich zu anderen Kommissionierautomaten, die ich gesehen habe, hatte ich ein solches Beladesystem bisher noch nicht gefunden. Im Alltag macht es wirklich einen Unterschied. Im Grunde reicht es, die Packungen in die Ladewanne zu geben, und das System erledigt den Rest, ohne dass im Warenwirtschaftssystem etwas überprüft werden muss. Dadurch werden die Arbeitsabläufe beschleunigt und das Team wird kognitiv entlastet.
Und was halten Sie von den Connected Exits?
Sie helfen uns besonders in hektischen Situationen: Sie sorgen für mehr Ordnung und machen die Ausgabe präziser und reibungsloser. Die Ausgabestellen sind flexibel einsetzbar, sodass Engpässe vermieden werden und sich das Team am HV-Tisch wirklich auf die Kundinnen und Kunden konzentrieren kann – ohne Unsicherheit.
Würden Sie Pharmathek Ihren Kolleginnen und Kollegen empfehlen?
Ohne jeden Zweifel. Ich bin sehr zufrieden mit den erzielten Ergebnissen, der Zuverlässigkeit des Systems und der Unterstützung, die wir während des gesamten Prozesses erhalten haben. Die Entscheidung für Pharmathek und den Kommissionierautomaten SINTESI hat die Kundenbetreuung und die internen Abläufe verbessert – mit vielen Vorteilen, die bereits nach kurzer Zeit spürbar waren.
Möchten Sie noch etwas hinzufügen?
Die Zusammenarbeit mit den Teams aus Technik, Vertrieb und und Marketing-Teams war eine glatte 10 von 10 – in Bezug auf Erreichbarkeit, Kompetenz und die Aufmerksamkeit für die individuellen Anforderungen unserer Apotheke. Von der Inbetriebnahme bis zum täglichen Betrieb haben wir uns in jeder Phase gut begleitet gefühlt und stets konkrete und schnelle Unterstützung erhalten.
