Por que decidiu instalar um robô na sua farmácia?
Vínhamos de um período marcado por falta de pessoal e por várias mudanças organizacionais; nesse contexto, o sistema tradicional de gavetas e a gestão dos genéricos tinham-se tornado num obstáculo estrutural à dispensa de medicamentos, impedindo-me de garantir o padrão de qualidade que considero imprescindível para os meus doentes. Foi nesse momento que vi no robô a resposta mais eficaz: um investimento para tornar o trabalho mais fluido, fiável e consistente, mesmo nos picos de afluência.
Por que razão escolheu precisamente a Pharmathek?
Na Infarma, avaliei inúmeras soluções, mas a robustez da construção, o carregador automático Pharmaload, verdadeiramente impressionante, e o sistema Euclid3D não tinham igual em termos de precisão e continuidade operacional. Além disso, a análise técnica com quem me acompanhou foi decisiva: a clareza com que me foram explicados o funcionamento e as vantagens convenceu-me a escolher a SINTESI pela sua fiabilidade no dia a dia.
Como é que o trabalho na farmácia mudou após a instalação?
A mudança foi fantástica, e este é o nosso primeiro ano com o robô: antes formavam-se filas e o afluxo de clientes colocava-nosem dificuldades, enquanto neste verão senti uma fluidez incrível no balcão e na área administrativa. Mantive todos os postos de trabalho e, atualmente, poupamos cerca de 80% do tempo que antes dedicávamos à organização e gestão dos medicamentos, libertando recursos para um atendimento mais atencioso e de qualidade aos doentes.
Acham fácil utilizar o SINTESI?
Sim, é muito fácil e intuitivo de utilizar nas operações do dia a dia, desde o carregamento até à dispensa, com passos rápidos e claros para toda a equipa. E se tivermos dúvidas ou problemas, o apoio técnico da Pharmathek está imediatamente disponível e resolve rapidamente as questões, garantindo a continuidade do serviço. Estamos sempre operacionais.
A interface é realmente intuitiva?
Sem dúvida: a interface é simples, direta e orienta o operador, reduzindo a necessidade de passos redundantes. Isto traduz-se numa aprendizagem rápida e numa utilização uniforme por parte de toda a equipa, mesmo nos momentos mais intensos.
Qual é a função mais apreciada pelos seus colaboradores?
Estão muito felizes por já não terem de arrumar caixas, procurar espaço, reabastecer manualmente ou limpar gavetas: atividades repetitivas que lhes roubavam tempo e energia que poderiam dedicar à relação com o doente. Hoje, a dispensa é muito mais rápida, não precisam de se deslocar para procurar os medicamentos, não há dúvidas quanto às dosagens ou aos formatos dos genéricos e o erro humano é significativamente reduzido, com uma diminuição acentuada do stress.
O que acha do carregador automático Pharmaload?
É uma maravilha: em comparação com outros robôs que já vi, nunca tinha encontrado um carregador assim e faz realmente a diferença no dia-a-dia. Basicamente, basta esvaziar o tabuleiro e o sistema avança sem ser necessário verificar nada no sistema de gestão, acelerando os fluxos e aliviando a carga cognitiva do operador.
E o que acha das Connected Exit?
Ajudam muito em momentos caóticos: trazem ordem, tornam as entregas mais precisas e fluidas. As saídas são versáteis, o que evita estrangulamentos e permite que quem está no balcão se concentre verdadeiramente no doente, sem incertezas.
Recomendaria a Pharmathek aos seus colegas?
Sem qualquer dúvida: estou muito satisfeita com os resultados obtidos, com a fiabilidade do sistema e com o apoio recebido ao longo de todo o processo. A escolha da Pharmathek e do robô Sintesi melhorou o serviço prestado ao doente e a organização interna, com benefícios tangíveis já a curto prazo.
Gostaria de acrescentar mais alguma coisa?
A experiência com a equipa técnica, comercial e de marketing foi um 10 de 10, em termos de disponibilidade, competência e atenção às necessidades da farmácia. Desde o arranque até à gestão diária, sentimo-nos acompanhadas em todas as fases, com um apoio concreto e atempado.
