Hemos pedido a la Dra. Gemma Vittori, titular de la Farmacia de Bucine, y a la Dra. Linda Romei, colaboradora veterana de la farmacia, que nos cuenten su experiencia con el robot SINTESI y el cargador automático Pharmaload. 

 

Entrevista a la propietaria

Dra. Gemma, ¿por qué decidió instalar el primer robot? 

Todavía recuerdo cuando, hace más de trece años, vi por primera vez un robot Pharmathek en una feria en Roma. Para nuestro sector era una auténtica novedad y me llamó la atención de inmediato. De entre todas las soluciones que había, Pharmathek era la que transmitía más innovación, tanto en el diseño como en la tecnología. Me di cuenta enseguida de que podría marcar la diferencia en mi farmacia. 

 

Después de más de trece años, habéis decidido sustituir el robot. ¿Por qué? 

En estos años, la farmacia ha cambiado y la tecnología también ha avanzado a pasos agigantados. Nuestro primer robot siempre ha funcionado muy bien, pero sentíamos que había llegado el momento de dar un nuevo salto de calidad. SINTESI nos permite trabajar aún más rápido, con mayor precisión y con funciones que hace trece años no existían. 

 

¿Qué os ha convencido para volver a elegir Pharmathek? 

Cuando encuentras un socio que trabaja bien, no lo cambias. La primera experiencia con Pharmathek fue excelente en todos los aspectos. El servicio de asistencia, en particular, merece una mención especial: un equipo preparado, disponible y siempre presente. Es estupendo saber que puedes contar con personas que te conocen y te apoyan de verdad, cada día. 

 

¿Cómo ha acogido su equipo la transición al nuevo robot? 

Muy positivamente. Desde los primeros días, el equipo ha valorado la sencillez del nuevo sistema. La interfaz es intuitiva, la pantalla táctil hace que todas las operaciones sean inmediatas y la transición ha sido de manera natural incluso para quienes tienen menos familiaridad con la tecnología. Es una solución que realmente simplifica el trabajo diario. 

 

¿Por qué habéis decidido personalizar estéticamente el robot SINTESI? 

Queríamos que el robot se integrara perfectamente en los espacios de la farmacia, tanto desde el punto de vista funcional como estético. Por eso hemos elegido una personalización cromática que reflejara nuestra identidad. Estos detalles también contribuyen a que la automatización forme parte integrante del entorno de trabajo. 

 

Algunos farmacéuticos nos cuentan que le han puesto nombre a su robot. ¿Vosotros también lo habéis hecho? 

¡Sí! Lo hemos llamado Euclid, como la pinza que lleva en su interior. A todo el equipo le encanta.

 

Entrevista al equipo de la farmacia

 

Dra. Linda, usted lleva muchos años trabajando en la farmacia y ha sido testigo de la evolución de la automatización. ¿Cuál es el cambio más evidente que ha experimentado? 

El cambio más importante es el tiempo. Con el primer robot y, antes aún, con las cajoneras, muchas operaciones exigían interrupciones continuas en el mostrador. Hoy en día todo es más fluido: el trabajo es más ordenado y se pierde mucho menos tiempo buscando los productos. 

 

En concreto, ¿qué ha cambiado en la relación con el paciente? 

Antes de la automatización, cuando aún trabajábamos con las cajoneras, cada búsqueda de un producto suponía interrumpir el trabajo en el mostrador y dejar al paciente solo. A menudo me lo encontraba incluso un poco molesto por la espera. 

Con la llegada del primer robot Pharmathek, el flujo ya cambió de forma significativa: empezamos a trabajar con mayor continuidad, reduciendo las interrupciones y agilizando el tiempo de búsqueda. 

Hoy, con SINTESI, este enfoque se ha vuelto aún más eficiente. Siempre me quedo con la persona que tengo delante y el robot gestiona la preparación de forma autónoma. El resultado es un trabajo más fluido y una relación con el paciente mucho más continua y natural. 

 

Echando la vista atrás, ¿cuál es la mayor diferencia entre el primer robot y SINTESI? 

SINTESI es aún más preciso, más rápido y, sobre todo, reduce todas esas tareas repetitivas que antes requerían tiempo y atención. Hoy en día, el trabajo es más ágil y nos permite centrarnos en las tareas realmente importantes. 

 

¿Y qué opina del cargador automático Pharmaload? 

Es muy fácil de usar. A lo largo del día llegan varios pedidos, incluso tres por la mañana y tres por la tarde, por lo que el ritmo es bastante intenso. Basta con volcar todos los envases en Pharmaload y el robot se encarga de todo. 

Incluso operaciones como la comprobación de los albaranes se gestionan de forma automática, lo que simplifica mucho el trabajo diario. Además, el sistema de gestión de la farmacia se integra perfectamente con el del robot, lo que hace que todo sea aún más fluido y rápido. 

 

Basándose en su experiencia, ¿recomendaría Pharmathek a sus compañeros? 

Sí, sin duda. En estos años hemos tenido una experiencia muy positiva, no solo con el robot, sino con todo lo que lo rodea. 

Para quienes trabajamos en una farmacia, saber que podemos contar con un servicio de asistencia cercano, competente y siempre disponible marca realmente la diferencia en el día a día. Es un aspecto que, para nosotros, tiene un valor decisivo.