Nous avons rencontré Mme Gemma Vittori, titulaire de la pharmacie de Bucine, ainsi que Mme Linda Romei, collaboratrice de longue date de l’officine, pour recueillir leur retour d’expérience sur le robot SINTESI et le chargeur automatique Pharmaload.

 

Témoignage de la titulaire  

 

Mme Vittori, pourquoi avez-vous décidé d’installer le premier robot ? 

Je me souviens encore du jour où, il y a plus de treize ans, j’ai vu pour la première fois un robot Pharmathek lors d’un salon à Rome. C’était une véritable nouveauté pour notre secteur et j’ai tout de suite été impressionnée. Parmi toutes les solutions présentées, Pharmathek se distinguait par son approche innovante, aussi bien dans le design que dans la technologie. J’ai immédiatement compris que cette solution pouvait apporter une réelle valeur ajoutée à notre pharmacie. 

 

Après plus de treize ans, vous avez décidé de remplacer le robot. Pourquoi? 

Au fil des années, le secteur pharmaceutique a évolué et la technologie a également fait des progrès considérables. Notre premier robot a toujours très bien fonctionné, mais après plus de treize ans, nous souhaitions bénéficier des dernières avancées technologiques. Avec SINTESI, nous bénéficions aujourd’hui d’une solution encore plus rapide, plus précise et dotée de fonctionnalités qui répondent aux nouveaux besoins de la pharmacie. 

 

Qu’est-ce qui vous a convaincus de choisir à nouveau Pharmathek? 

Quand on trouve un partenaire fiable et à l’écoute, on n’a aucune raison d’en changer. Notre première expérience avec Pharmathek a été excellente à tous les égards, tant sur le plan technique qu’humain. Le service après-vente, en particulier, mérite une mention spéciale : une équipe compétente, disponible et présente. C’est agréable de savoir qu’on peut compter sur des personnes qui nous connaissent et qui nous accompagnent vraiment, jour après jour. 

 

Comment votre équipe a-t-elle accueilli le passage au nouveau robot ? 

Très positivement. Dès les premiers jours, l’équipe a apprécié la simplicité du nouveau système. L’interface est intuitive, l’écran tactile rend toutes les opérations immédiates et la transition s’est faite naturellement, même pour ceux qui sont moins à l’aise avec la technologie. C’est une solution qui simplifie vraiment le travail quotidien. 

 

Pourquoi avez-vous choisi de personnaliser l’aspect esthétique du robot SINTESI ? 

Nous souhaitions que le robot s’intègre harmonieusement dans l’agencement de la pharmacie, aussi bien d’un point de vue fonctionnel qu’esthétique. C’est pourquoi nous avons choisi une personnalisation chromatique en accord avec notre identité visuelle. Cette attention portée aux détails permet de faire de l’automatisation un véritable élément de l’environnement de travail. 

 

Certains pharmaciens nous racontent qu’ils ont donné un nom à leur robot. L’avez-vous fait vous aussi ? 

Oui ! Nous l’avons appelé Euclid, comme la pince qu’il contient. Toute l’équipe l’apprécie énormément.

 

Témoignage de l’équipe de la pharmacie

 

Mme Romei, vous travaillez en pharmacie depuis de nombreuses années et avez vu la robotisation évoluer. Quel est le changement le plus notable que vous ayez constaté ? 

Le changement le plus important concerne le temps. Avec le premier robot, et avant cela avec les tiroirs, de nombreuses opérations nécessitaient des interruptions constantes au comptoir. Aujourd’hui, tout est plus fluide : le travail est mieux organisé et on perd beaucoup moins de temps à rechercher les produits. 

 

Concrètement, qu’est-ce qui a changé dans la relation avec le patient ? 

Avant la robotisation, lorsque nous travaillions encore avec les tiroirs, il fallait régulièrement interrompre l’échange avec le patient pour aller chercher les produits. Il arrivait même que certains patients ressentent cette attente comme une source de frustration. 

Avec l’arrivée du premier robot Pharmathek, le flux de travail a déjà considérablement changé : nous avons commencé à travailler de manière plus continue, en réduisant les interruptions et en optimisant les temps de recherche. 

Aujourd’hui, avec SINTESI, cette approche est devenue encore plus efficace. Je peux rester pleinement disponible pour le patient qui est devant moi, tandis que le robot prend en charge la préparation en toute autonomie.Le travail est plus fluide et la relation avec le patient beaucoup plus continue et naturelle. 

 

Avec le recul, quelle est la plus grande différence entre le premier robot et SINTESI ? 

SINTESI est encore plus précis, plus rapide et, surtout, il réduit toutes ces tâches répétitives qui, auparavant, exigeaient du temps et de l’attention. Aujourd’hui, le travail est plus fluide et nous permet de nous concentrer sur les tâches vraiment importantes. 

 

Et que pensez-vous du chargeur automatique Pharmaload ? 

Il est très facile à utiliser. Au cours de la journée, nous recevons plusieurs commandes, parfois trois le matin et trois l’après-midi, ce qui rend le rythme assez soutenu. Il suffit de confier tous les boîtes à Pharmaload, et le robot s’occupe de tout. 

Même la gestion des réceptions est simplifiée : la vérification des bons de livraison est automatisée, ce qui nous fait gagner du temps au quotidien. L’intégration avec notre logiciel de gestion permet également un fonctionnement plus fluide entre la pharmacie et le robot. 

 

D’après votre expérience, recommanderiez-vous Pharmathek à vos collègues ? 

Oui, sans hésiter. Au fil des années, nous avons été pleinement satisfaits, aussi bien de la solution elle-même que de l’accompagnement dont nous avons bénéficié. 

Pour une pharmacie, savoir que l’on peut compter sur une équipe réactive, compétente et disponible fait toute la différence au quotidien. C’est un point qui a toujours compté pour nous et qui a renforcé notre confiance envers Pharmathek.