Pedimos à Dra. Gemma Vittori, proprietária da Farmácia de Bucine, e à Dra. Linda Romei, colaboradora de longa data da farmácia, que nos contassem a sua experiência com o robô SINTESI e o carregador automático Pharmaload. 

 

Entrevista à proprietária

 

Dra. Gemma, por que decidiu instalar o primeiro robô? 

Ainda me lembro de quando, há mais de treze anos, vi pela primeira vez um robô Pharmathek numa feira em Roma. Para o nosso setor, era uma verdadeira novidade e fiquei imediatamente impressionada. De entre todas as soluções presentes, a Pharmathek era a que transmitia mais inovação, tanto no design como na tecnologia. Percebi imediatamente que poderia fazer a diferença na minha farmácia.  

 

Após mais de treze anos, decidiram substituir o robô. Porquê?  

Ao longo destes anos, a farmácia mudou e a tecnologia também deu passos de gigante. O nosso primeiro robô sempre funcionou muito bem, mas sentimos que tinha chegado o momento de dar mais um salto de qualidade. O SINTESI permite-nos trabalhar ainda mais rapidamente, com maior precisão e com funções que, há treze anos, não existiam.  

 

O que vos convenceu a escolher novamente a Pharmathek?  

Quando se encontra um parceiro que trabalha bem, não se muda. A primeira experiência com a Pharmathek foi excelente em todos os aspetos, tanto a nível técnico como humano. O apoio técnico, em particular, merece uma menção especial: uma equipa competente, disponível e sempre presente. É bom saber que se pode contar com pessoas que nos conhecem e que nos apoiam verdadeiramente, todos os dias.  

 

Como é que a sua equipa acolheu a transição para o novo robô?  

De forma muito positiva. Desde os primeiros dias que a equipa apreciou a simplicidade do novo sistema. A interface é intuitiva, o ecrã tátil torna todas as operações imediatas e a transição foi natural mesmo para quem tem menos familiaridade com a tecnologia. É uma solução que simplifica verdadeiramente o trabalho quotidiano. 

 

Por que é que decidiram personalizar esteticamente o robô SINTESI?  

Queríamos que o robô se integrasse na perfeição nos espaços da farmácia, tanto do ponto de vista funcional como estético. Por isso, optámos por uma personalização cromática que refletisse a nossa identidade. Estes detalhes também contribuem para tornar a automação parte integrante do ambiente de trabalho.  

 

Alguns farmacêuticos contam-nos que deram um nome ao seu robô. Vocês também o fizeram?  

Sim! Chamámos-lhe Euclid, tal como a pinça que tem no seu interior. Toda a equipa gosta imenso dele.  

 

Entrevista à equipa da farmácia

 

Dra. Linda, a senhora trabalha numa farmácia há muitos anos e tem acompanhado a evolução da automatização. Qual foi a mudança mais evidente que testemunhou?  

A maior mudança é o tempo. Com o primeiro robô e, antes ainda, com o gaveteiro, muitas operações exigiam interrupções constantes no balcão. Hoje, tudo é mais fluido: o trabalho é mais organizado e perde-se muito menos tempo à procura dos produtos.  

 

Concretamente, o que mudou na relação com o doente?  

Antes da automatização, quando ainda trabalhávamos com o gaveteiro, cada procura de um produto significava interromper o trabalho no balcão e deixar o doente sozinho. Muitas vezes, encontrava-o até um pouco irritado com a espera.  

Com a chegada do primeiro robô Pharmathek, o fluxo já mudou significativamente: começámos a trabalhar com maior continuidade, reduzindo as interrupções e otimizando os tempos de pesquisa.  

Hoje, com o SINTESI, esta abordagem tornou-se ainda mais eficiente. Continuo sempre com a pessoa que tenho à minha frente e o robô gere a preparação de forma autónoma. O resultado é um trabalho mais fluido e uma relação com o doente muito mais contínua e natural.  

 

Olhando para trás, qual é a maior diferença entre o primeiro robô e o SINTESI?  

O SINTESI é ainda mais preciso, mais rápido e, acima de tudo, reduz todas aquelas tarefas repetitivas que antes exigiam tempo e atenção. Hoje, o trabalho é mais ágil e permite-nos concentrar-nos nas tarefas realmente importantes.  

 

E o que acha do carregador automático Pharmaload?  

É muito fácil de utilizar. Ao longo do dia chegam várias encomendas, até três de manhã e três à tarde, pelo que o ritmo é bastante intenso. Basta entregar todas as embalagens ao Pharmaload e, depois, o robô trata de tudo.  

Até mesmo operações como a verificação das guias de remessa são geridas automaticamente, o que simplifica muito o trabalho diário. Além disso, o sistema de gestão da farmácia integra-se perfeitamente com o sistema do robô, tornando tudo ainda mais simples e rápido.  

 

Com base na sua experiência, recomendaria a Pharmathek aos seus colegas?  

Sim, sem dúvida. Ao longo destes anos, tivemos uma experiência muito positiva, não só com o robô, mas com tudo o que o rodeia.  

Para quem trabalha numa farmácia, saber que se pode contar com um apoio presente, competente e sempre disponível faz realmente a diferença no trabalho diário. É um aspeto que, para nós, tem um valor decisivo.