Dra. Marina Marušić, ¿por qué decidió incorporar un robot en su farmacia?  

Decidí incorporar un robot como parte de un proyecto de renovación más amplio, con el objetivo de optimizar nuestro espacio limitado y modernizar la distribución de la farmacia. Al mismo tiempo, quería liberar al equipo de las tareas repetitivas de almacenamiento y aprovechar ese tiempo para ofrecer una mejor atención farmacéutica y asesoramiento a nuestros pacientes. 

 

¿Qué le llevó a elegir Pharmathek?  

Al comparar diferentes soluciones, Pharmathek nos ofrecía una combinación de capacidad, fiabilidad técnica y un cargador automático que se ajustaba a nuestras necesidades. El factor decisivo fue que eran el único proveedor con una pinza capaz de recoger varias cajas a la vez. 

 

Algunos farmacéuticos nos cuentan que le han puesto nombre a su robot, ya que se ha convertido en parte del equipo. ¿Habéis hecho lo mismo? 

De vez en cuando lo llamamos «Robi», pero el nombre nunca ha cuajado del todo porque es tan fiable que casi nunca hablamos de él. Simplemente funciona. Se ha convertido en una parte insustituible del equipo, esa que hace su trabajo en silencio.

 

¿Cómo ha cambiado el trabajo en la farmacia desde la instalación del robot? 

Para nosotros, el trabajo en la farmacia se ha vuelto más estructurado y mucho menos estresante: la recepción de mercancías, el almacenamiento y la preparación de pedidos son ahora mucho más rápidos y controlados. Tras solo un año, hemos observado resultados concretos: los ingresos aumentaron un 22 %, el número de pacientes un 9 %, y el equipo afirma sentir mucho menos estrés y gestionar mejor el stock. 

 

¿Le resulta fácil de usar el robot SINTESI? ¿Qué función de la interfaz es la más utilizada por su equipo? ¿Le resultó fácil a su equipo empezar a utilizar el robot?  

Sí, SINTESI es muy fácil de usar; la interfaz es clara y los flujos de trabajo son intuitivos incluso para los compañeros que no tenían experiencia previa con este tipo de sistemas. Las funciones más utilizadas son las relacionadas con la carga automática y el control en tiempo real de la fecha de caducidad de las existencias, ya que facilitan directamente nuestro trabajo diario. La dispensación la gestionamos principalmente desde nuestro ERP. Además, contamos con un excelente servicio de asistencia local, lo que facilitó aún más la transición. 

 

Según tu equipo, ¿cuál es la función más importante de SINTESI?  

Para mi equipo, la función más importante es la dispensación automática, rápida y fiable, que reduce considerablemente el tiempo dedicado a desplazarse y buscar medicamentos. También valoran el control preciso de las fechas de caducidad y la rotación de existencias, ya que les da la seguridad de que gestionamos el almacén de forma segura y eficiente. 

 

El robot está instalado detrás del mostrador: ¿qué importancia tiene que sea silencioso en su entorno de trabajo?  

El silencio es muy importante, ya que trabajamos en un espacio relativamente pequeño en el que un ruido constante resultaría molesto tanto para el personal como para los pacientes durante las consultas. El robot funciona discretamente en segundo plano, por lo que no interfiere en las conversaciones, y los pacientes a menudo apenas se dan cuenta de que hay un robot trabajando justo detrás del mostrador. 

 

¿Cómo valora la integración de los estantes expositores en el robot, tanto en términos de optimización del espacio como de visibilidad del producto?  

Las estanterías de exposición integradas son una forma inteligente de aprovechar cada centímetro de espacio: nos permiten mantener el robot cerca del mostrador sin perder esa valiosa superficie de exposición. Al mismo tiempo, el color, el material y el diseño del robot están totalmente en consonancia con el resto del mobiliario de la farmacia, lo cual fue el mejor «truco», ya que permite que la unidad se integre perfectamente en el interior general.  

 

¿Qué opinas de Pharmaload, el cargador automático?  

Pharmaload, el cargador automático, es esencial para nosotros porque automatiza una de las tareas que más tiempo consume: la recepción, el control y el almacenamiento de la mercancía entrante. Lee códigos 2D, registra las fechas de caducidad y coloca los productos en el almacén automáticamente, lo que reduce significativamente el trabajo manual y el riesgo de error humano. 

 

¿Cómo le ha ayudado el robot a estrechar la relación con sus pacientes y a mejorar la calidad de su servicio?  

Al hacerse cargo de las tareas rutinarias de almacenamiento y preparación de pedidos, el robot ha liberado tiempo para que los farmacéuticos puedan dedicarse plenamente a los pacientes. Ahora podemos dedicar más tiempo a la terapia, a detectar posibles problemas y a forjar relaciones más sólidas y de mayor confianza con nuestros pacientes.  

 

¿Cómo han reaccionado sus pacientes ante la introducción de esta tecnología en su farmacia?  

Los pacientes han reaccionado de forma muy positiva. La mayoría siente curiosidad y hace preguntas sobre el nuevo robot, y como funciona de forma tan silenciosa, incluso nos han preguntado cosas como: «¿Hay gente trabajando detrás de esa pared que os pasa las cajas?».  Ven el robot como una señal de que invertimos en calidad e innovación, sin dejar de valorar el contacto personal y el asesoramiento que reciben de los farmacéuticos, y aprecian de verdad que ahora tengamos más tiempo para hablar con ellos. 

 

Según su experiencia, ¿recomendaría Pharmathek a sus compañeros farmacéuticos? ¿Por qué?  

Basándome en nuestra experiencia, recomendaría Pharmathek a los compañeros que estén considerando la automatización de su farmacia. El sistema ha demostrado ser fiable, la asistencia técnica ha sido excelente y el impacto en la eficiencia, la precisión y la satisfacción del equipo ha sido claramente positivo.  

 

Va a intervenir en el próximo Congreso PharmaCRO: ¿podría contarnos algo más sobre el tema de su presentación?  

Dado que este congreso se centra en la salud infantil, he elegido mi tema favorito: la farmacoterapia para niños con síndrome de Down. El síndrome de Down es la anomalía cromosómica más común y ni siquiera está clasificado como una enfermedad rara. El cromosoma 21 adicional provoca una expresión alterada de ciertas enzimas, lo que da lugar a un metabolismo celular algo diferente y, en consecuencia, a una farmacodinámica ligeramente diferente. Esto tiene implicaciones prácticas en la nutrición, los suplementos y los medicamentos en la práctica diaria. En mi presentación, intentaré destacar y resumir los datos más importantes sobre este tema que los farmacéuticos deben conocer. 

 

¿Le gustaría añadir algo más? 

Solo añadiría que la automatización no consiste en sustituir a los farmacéuticos, sino en permitirnos aprovechar al máximo nuestra experiencia clínica en beneficio de los pacientes. A aquellos compañeros que estén pensando en adquirir un robot, mi consejo es que lo vean como una inversión estratégica en el futuro de su farmacia y en el bienestar de su equipo.