Dra. Marina Marušić, porque decidiu incorporar um robô na sua farmácia?  

Decidi incorporar um robô como parte de um projeto de renovação mais abrangente, com o objetivo de otimizar o nosso espaço limitado e modernizar a distribuição da farmácia. Ao mesmo tempo, queria libertar a equipa das tarefas repetitivas de armazenamento e aproveitar esse tempo para oferecer um melhor atendimento farmacêutico e aconselhamento aos nossos pacientes. 

 

O que o levou a escolher a Pharmathek?  

Ao comparar diferentes soluções, a Pharmathek oferecia-nos uma combinação de capacidade, fiabilidade técnica e um carregador automático que se adequava às nossas necessidades. O fator decisivo foi o facto de serem o único fornecedor com uma pinça capaz de recolher várias caixas ao mesmo tempo.  

 

Alguns farmacêuticos contam-nos que deram um nome ao seu robô, uma vez que este se tornou parte da equipa. Fizeram o mesmo?  

De vez em quando chamamos-lhe «Robi», mas o nome nunca pegou totalmente porque é tão fiável que quase nunca falamos dele. Simplesmente funciona. Tornou-se uma parte insubstituível da equipa, aquela que faz o seu trabalho em silêncio. Suponho que começámos a dar isso como garantido.  

 

Como é que o trabalho na farmácia mudou desde a instalação do robô?  

Para nós, o trabalho na farmácia tornou-se mais estruturado e muito menos stressante: a receção de mercadorias, o armazenamento e a preparação de encomendas são agora muito mais rápidos e controlados. Após apenas um ano, observámos resultados concretos: as receitas aumentaram 22 %, o número de receitas médicas 9 %, e a equipa afirma sentir muito menos stress e gerir melhor o stock.  

 

Acha fácil utilizar o robô SINTESI? Qual é a função da interface mais utilizada pela sua equipa? Foi fácil para a sua equipa começar a utilizar o robô?  

Sim, o SINTESI é muito fácil de utilizar; a interface é clara e os fluxos de trabalho são intuitivos, mesmo para os colegas que não tinham experiência prévia com este tipo de sistemas. As funções mais utilizadas são as relacionadas com o carregamento automático e o controlo em tempo real da data de validade do stock, uma vez que facilitam diretamente o nosso trabalho diário. A distribuição é gerida principalmente a partir do nosso ERP. Além disso, contamos com um excelente serviço de assistência local, o que facilitou ainda mais a transição. 

 

Na opinião da sua equipa, qual é a função mais importante do SINTESI?  

Para a minha equipa, a função mais importante é a distribuição automática, rápida e fiável, que reduz consideravelmente o tempo dedicado a deslocar-se e procurar medicamentos. Também valorizam o controlo preciso das datas de validade e da rotação de stock, uma vez que lhes dá a certeza de que gerimos o armazém de forma segura e eficiente.  

 

O robô está instalado atrás do balcão: qual é a importância de ele ser silencioso no seu ambiente de trabalho?  

O silêncio é muito importante, uma vez que trabalhamos num espaço relativamente pequeno, onde um ruído constante seria incómodo tanto para o pessoal como para os pacientes durante as consultas. O robô funciona discretamente em segundo plano, pelo que não interfere nas conversas, e os pacientes muitas vezes mal se apercebem de que há um robô a trabalhar mesmo atrás do balcão. 

 

Como avalia a integração das prateleiras de exposição no robô, tanto em termos de otimização do espaço como de visibilidade do produto?  

As prateleiras de exposição integradas são uma forma inteligente de aproveitar cada centímetro de espaço: permitem-nos manter o robô perto do balcão sem perder área de exposição valiosa. Ao mesmo tempo, a cor, o material e o design do robô estão em total sintonia com o resto do mobiliário da farmácia, o que foi o melhor «truque», pois permite que a unidade se integre perfeitamente no interior geral.  

 

O que acha do Pharmaload, o carregador automático?  

O Pharmaload, o carregador automático, é essencial para nós porque automatiza uma das tarefas que mais tempo consome: a receção, o controlo e o armazenamento da mercadoria que entra. Lê códigos 2D, regista as datas de validade e coloca os produtos no armazém automaticamente, o que reduz significativamente o trabalho manual e o risco de erro humano. 

 

De que forma o robô o ajudou a estreitar a relação com os seus pacientes e a melhorar a qualidade do seu serviço?  

Ao assumir as tarefas rotineiras de armazenamento e preparação de encomendas, o robô libertou tempo para que os farmacêuticos se possam dedicar plenamente aos pacientes. Agora podemos dedicar mais tempo ao acompanhamento terapêutico, à deteção de possíveis problemas e à construção de relações mais sólidas e de maior confiança com os nossos pacientes.  

 

Como é que os seus pacientes reagiram à introdução desta tecnologia na sua farmácia?  

Os pacientes reagiram de forma muito positiva. A maioria sente curiosidade e faz perguntas sobre o novo robô e, como ele funciona de forma tão silenciosa, chegaram mesmo a perguntar-nos coisas como: «Há pessoas a trabalhar atrás daquela parede que vos passam as caixas?». Eles vêem o robô como um sinal de que investimos em qualidade e inovação, sem deixar de valorizar o contacto pessoal e o aconselhamento que recebem dos farmacêuticos, e apreciam verdadeiramente o facto de agora termos mais tempo para falar com eles.  

 

Com base na sua experiência, recomendaria a Pharmathek aos seus colegas? Porquê?  

Com base na nossa experiência, recomendaria a Pharmathek aos colegas que estejam a pensar em automatizar a sua farmácia. O sistema revelou-se fiável, o apoio técnico tem sido excelente e o impacto na eficiência, na precisão e na satisfação da equipa tem sido claramente positivo.  

 

Vai intervir no próximo Congresso PharmaCRO: poderia contar-nos um pouco mais sobre o tema da sua apresentação?  

Dado que este congresso se centra na saúde infantil, escolhi o meu tema favorito: a farmacoterapia para crianças com síndrome de Down. A síndrome de Down é a anomalia cromossómica mais comum e nem sequer está classificada como uma doença rara. O cromossoma 21 adicional provoca uma expressão alterada de certas enzimas, o que resulta num metabolismo celular ligeiramente diferente e, consequentemente, numa farmacodinâmica ligeiramente diferente. Isto tem implicações práticas na nutrição, nos suplementos e nos medicamentos na prática diária. Na minha apresentação, tentarei destacar e resumir os dados mais importantes sobre este tema que os farmacêuticos devem conhecer. 

 

Gostaria de acrescentar mais alguma coisa?  

Gostaria apenas de acrescentar que a automatização não consiste em substituir os farmacêuticos, mas sim em permitir-nos tirar o máximo partido da nossa experiência clínica em benefício dos doentes. Aos colegas que estejam a pensar adquirir um robô, o meu conselho é que o encarem como um investimento estratégico no futuro da vossa farmácia e no bem-estar da vossa equipa.