Frau Dr. Marina Marušić, was hat Sie dazu bewogen, einen Kommissionierautomaten in Ihrer Apotheke zu installieren?
Ich habe mich im Rahmen eines umfassenderen Renovierungsprojekts für einen Kommissionierautomaten entschieden, mit dem Ziel, unseren verfügbaren Platz optimal zu nutzen und die Gestaltung der Apotheke zu modernisieren. Gleichzeitig wollte ich unser Team von den sich wiederholenden Aufgaben bei der Einlagerung entlasten und diese Zeit für eine bessere pharmazeutische Betreuung und Beratung unserer Kundinnen und Kunden nutzen.
Was hat Sie dazu bewogen, sich für Pharmathek zu entscheiden?
Beim Vergleich verschiedener Lösungen bot uns Pharmathek eine Kombination aus vielseitigen Funktionen, technischer Zuverlässigkeit und einem automatischen Beladesystem, das unseren Anforderungen gerecht wurde. Ausschlaggebend war für uns, dass Pharmathek der einzige Anbieter mit einem Greifer war, der mehrere Packungen gleichzeitig aufnehmen kann: Euclid3D.
Einige Apothekerinnen und Apotheker erzählen uns, dass sie ihrem Kommissionierautomaten einen Namen gegeben haben, weil er inzwischen Teil des Teams ist. Haben Sie das auch gemacht?
Von Zeit zu Zeit nennen wir ihn „Robi“, aber der Name hat sich nie wirklich durchgesetzt, weil er so zuverlässig ist, dass wir nur selten über ihn sprechen. Er funktioniert einfach. Er ist zu einem unverzichtbaren Teil unseres Teams geworden – zu demjenigen, der seine Arbeit still und zuverlässig erledigt. Ich denke, wir haben irgendwann einfach angefangen, ihn als selbstverständlich anzusehen.
Wie hat sich die Arbeit in der Apotheke seit der Installation des Kommissionierautomaten verändert?
Für uns ist die Arbeit in der Apotheke strukturierter und deutlich weniger stressig geworden: Warenannahme, Einlagerung und Ausgabe erfolgen jetzt wesentlich schneller und sind besser kontrollierbar. Bereits nach einem Jahr konnten wir konkrete Ergebnisse feststellen: Der Umsatz ist um 22 % gestiegen, die Zahl der Verordnungen um 9 %. Außerdem berichtet unser Team von deutlich weniger Stress und einer besseren Lagerverwaltung.
Finden Sie, dass SINTESI einfach zu bedienen ist? Welche Funktion der Benutzeroberfläche nutzt Ihr Team am häufigsten? War es für Ihr Team einfach, mit dem Kommissionierautomaten zu arbeiten?
Ja, SINTESI ist sehr einfach zu bedienen. Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und die Arbeitsabläufe sind intuitiv – auch für Kolleginnen und Kollegen, die zuvor noch keine Erfahrung mit solchen Systemen hatten. Am häufigsten nutzen wir die Funktionen für die automatische Einlagerung und die Echtzeitkontrolle der Verfallsdaten unserer Bestände, da sie uns direkt im täglichen Arbeitsablauf unterstützen. Für die Ausgabe arbeiten wir hauptsächlich über unser ERP-System. Außerdem hatten wir eine hervorragende Betreuung vor Ort, was die Umstellung noch einfacher gemacht hat.
Welche Funktion von SINTESI ist aus Sicht Ihres Teams die wichtigste?
Für mein Team ist die wichtigste Funktion die schnelle und zuverlässige automatische Ausgabe. Sie reduziert den Zeitaufwand für Wege und die Suche nach Produkten erheblich. Auch die präzise Kontrolle der Verfallsdaten und die Bestandsrotation werden sehr geschätzt, da sie eine sichere und effiziente Lagerverwaltung gewährleisten.
Ihr Kommissionierautomat ist hinter dem HV-Tisch installiert: Wie wichtig ist die geringe Lautstärke in Ihrer Arbeitsumgebung?
Die geringe Lautstärke ist sehr wichtig, da wir in einem relativ kleinen Raum arbeiten, in dem ein permanentes Geräusch sowohl für das Personal als auch für die Kundinnen und Kunden während der Beratung störend wäre. Der Kommissionierautomat arbeitet unauffällig im Hintergrund und stört daher die Gespräche nicht. Oft bemerken die Kundinnen und Kunden kaum, dass direkt hinter dem HV-Tisch ein Kommissionierautomat arbeitet.
Wie beurteilen Sie die Integration der Sichtwahl in den Kommissionierautomaten – sowohl im Hinblick auf die optimale Raumnutzung als auch auf die Sichtbarkeit der Produkte?
Die integrierte Sichtwahl sind eine intelligente Möglichkeit, jeden Zentimeter des verfügbaren Platzes zu nutzen. Dadurch können wir den Kommissionierautomaten in der Nähe des HV-Tisches aufstellen, ohne wertvolle Präsentationsfläche zu verlieren. Gleichzeitig passen Farbe, Material und Design des Kommissionierautomaten perfekt zur übrigen Einrichtung der Apotheke. Für uns war das die beste Lösung, weil sich das System so harmonisch in das bestehende Raumkonzept integrieren lässt.
Was halten Sie von Pharmaload?
Pharmaload, das automatische Beladesystem, ist für uns unverzichtbar, weil es eine der zeitaufwendigsten Tätigkeiten automatisiert: die Annahme, Kontrolle und Einlagerung eingehender Waren. Das System liest den Datamatrix-Code, erfasst die Verfallsdaten und lagert die Produkte automatisch ein. Dadurch werden der manuelle Aufwand und das Risiko menschlicher Fehler deutlich reduziert.
Wie hat Ihnen der Kommissionierautomat dabei geholfen, Ihren Kundinnen und Kunden näher zu sein und die Qualität Ihrer Beratung zu verbessern?
Indem er die routinemäßigen Aufgaben bei der Einlagerung und Ausgabe übernimmt. Dadurch können wir mehr Zeit für die Therapiebegleitung, die Erkennung potenzieller Probleme und den Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu unseren Kundinnen und Kunden aufwenden.
Wie haben Ihre Kundinnen und Kunden auf die Einführung dieser Technologie in Ihrer Apotheke reagiert?
Die Reaktionen waren sehr positiv. Die meisten Kundinnen und Kunden sind neugierig und stellen Fragen zum neuen Kommissionierautomaten. Da er so leise arbeitet, haben uns einige sogar gefragt: „Arbeitet jemand hinter dieser Wand und reicht Ihnen die Packungen?“
Sie sehen den Kommissionierautomaten als Zeichen unseres Engagements für Qualität und Innovation. Gleichzeitig schätzen sie weiterhin den persönlichen Kontakt und die Beratung durch unser Apothekenteam. Besonders positiv finden sie, dass wir jetzt mehr Zeit für Gespräche mit ihnen haben.
Würden Sie Pharmathek aufgrund Ihrer Erfahrung Ihren Kolleginnen und Kollegen empfehlen? Warum?
Auf Grundlage unserer Erfahrungen würde ich Pharmathek Kolleginnen und Kollegen empfehlen, die über eine Automatisierung ihrer Apotheke nachdenken. Das System hat sich als zuverlässig erwiesen, die Betreuung war ausgezeichnet und die Auswirkungen auf Effizienz, Präzision und die Zufriedenheit unseres Teams waren eindeutig positiv.
Sie werden am nächsten PharmaCRO-Kongress teilnehmen. Können Sie uns etwas mehr über das Thema Ihres Vortrags erzählen?
Da sich dieser Kongress mit der Gesundheit von Kindern beschäftigt, habe ich mein bevorzugtes Spezialgebiet gewählt: die Pharmakotherapie bei Kindern mit Down-Syndrom. Das Down-Syndrom ist die häufigste Chromosomenanomalie und wird nicht einmal als seltene Erkrankung eingestuft. Das zusätzliche Chromosom 21 führt zu einer veränderten Expression bestimmter Enzyme. Dadurch unterscheidet sich der Zellstoffwechsel leicht und folglich auch die Pharmakodynamik. Dies hat konkrete Auswirkungen auf Ernährung, Nahrungsergänzungsmittel und Arzneimittel im Apothekenalltag. In meinem Vortrag möchte ich die wichtigsten Fakten zu diesem Thema hervorheben und zusammenfassen, über die Apothekerinnen und Apotheker Bescheid wissen sollten.
Möchten Sie noch etwas hinzufügen?
Ich möchte nur hinzufügen, dass Automatisierung nicht darauf abzielt, Apothekerinnen und Apotheker zu ersetzen, sondern uns dabei zu unterstützen, unsere klinischen Kompetenzen zum Wohl unserer Kundinnen und Kunden voll einzusetzen. Kolleginnen und Kollegen, die über die Anschaffung eines Kommissionierautomaten nachdenken, empfehle ich, ihn als strategische Investition in die Zukunft ihrer Apotheke und in das Wohlbefinden ihres Teams zu betrachten.
