Dr Marina Marušić, pourquoi avez-vous décidé d’installer un robot dans votre pharmacie?  

J’ai décidé d’installer un robot dans le cadre d’un projet de rénovation plus vaste, afin d’optimiser notre espace et de moderniser l’agencement de la pharmacie. Parallèlement, je souhaitais soulager l’équipe des tâches répétitives liées au stockage et utiliser ce temps pour offrir un meilleur service pharmaceutique et des conseils à nos patients.

 

Qu’est-ce qui vous a poussés à choisir Pharmathek?  

Après avoir comparé différentes solutions, Pharmathek s’est distingué en nous proposant une combinaison convaincante de fonctionnalités, de fiabilité technique et d’un chargeur automatique parfaitement adapté à nos besoins. Le facteur décisif a été sa pince exclusive,Euclid3D, capable de prélever plusieurs boîtes simultanément, une fonctionnalité unique parmi les fournisseurs évalués. 

 

Certains pharmaciens nous racontent qu’ils ont donné un nom à leur robot, car il fait désormais partie de l’équipe. Avez-vous fait de même?  

De temps en temps, nous l’appelons «Robi», mais ce nom n’a jamais vraiment été adopté. Sans doute parce qu’il est tellement fiable qu’on en parle peu : il fonctionne, tout simplement. Avec le temps, il est devenu un membre à part entière de l’équipe, discret mais indispensable, celui qui accomplit sa tâche sans bruit. À force de constance, on finit presque par le considérer comme acquis.  

 

En quoi le travail en pharmacie a-t-il changé depuis l’installation du robot?

Pour nous, le travail en pharmacie est devenu plus structuré et nettement moins stressant: la réception des marchandises, le stockage et la préparation des commandes sont désormais plus rapides et mieux maîtrisés. Après seulement un an, les résultats sont concrets: le chiffre d’affaires a progressé de 22 %, le nombre d’ordonnances de 9 %, et l’équipe constate une réduction notable du stress ainsi qu’une meilleure gestion des stocks. 

 

Le robot SINTESI est-il facile à utiliser au quotidien pour votre équipe? Quelle fonctionnalité de l’interface est la plus utilisée par votre équipe? La prise en main du robot par votre équipe a-t-elle été simple et rapide? 

Oui, SINTESI est très facile à utiliser: l’interface est claire et les flux de travail sont intuitifs, même pour les collaborateurs sans expérience préalable de ce type de système. Les fonctionnalités les plus utilisées sont celles liées au chargement automatique et au contrôle en temps réel des dates de péremption, car elles facilitent directement le travail quotidien en pharmacie. Pour la dispensation, l’équipe travaille principalement via le LGO, parfaitement intégré au dispositif. Enfin, un accompagnement local de qualité a largement contribué à rendre la transition encore plus fluide. 

 

Selon votre équipe, quelle est la fonction la plus importante de SINTESI? 

Pour mon équipe, la fonction la plus importante est la distribution automatique, rapide et fiable, qui réduit considérablement le temps consacré aux déplacements et à la recherche des produits. Elle apprécie également le contrôle précis des dates de péremption et de la rotation des stocks, car cela garantit une gestion sûre et efficace de l’entrepôt.  

 

Votre robot est installé derrière le comptoir: dans quelle mesure son fonctionnement silencieux est il important dans votre environnement de travail?

Le silence est un élément essentiel: nous travaillons dans un espace relativement réduit, où un bruit constant serait gênant aussi bien pour l’équipe que pour les patients lors des échanges au comptoir. Le robot fonctionne de manière discrète en arrière-plan, sans interférer avec les conversations. Dans la plupart des cas, les patients ne remarquent même pas qu’un robot opère juste derrière le comptoir. 

 

Que pensez-vous de l’intégration des étagères d’exposition sur le robot, tant en termes d’optimisation de l’espace que de visibilité des produits?

 

Les étagères d’exposition intégrées constituent une solution intelligente pour optimiser chaque centimètre d’espace : elles permettent d’installer le robot à proximité immédiate du comptoir sans sacrifier de surface dédiée à l’exposition. Par ailleurs, la couleur, les matériaux et le design du robot s’harmonisent parfaitement avec le mobilier de la pharmacie. Un choix qui s’est révélé idéal, favorisant une intégration fluide et naturelle dans l’environnement existant. 

 

Que pensez-vous de Pharmaload?

Pharmaload, le système de chargement automatique, est essentiel pour nous car il automatise l’une des tâches les plus chronophages: la réception, le contrôle et le stockage des marchandises à leur arrivée. Il lit les codes 2D, enregistre les dates de péremption et stocke automatiquement les produits, réduisant ainsi considérablement le travail manuel et le risque d’erreur humaine. 

 

En quoi le robot vous a-t-il aidés à vous rapprocher de vos patients et à améliorer la qualité de votre service?

En prenant en charge les tâches routinières liées au stockage et à la préparation des commandes. Nous pouvons désormais consacrer plus de temps au suivi thérapeutique, à l’identification des problèmes potentiels et à l’établissement de relations plus solides, fondées sur la confiance, avec nos patients.  

 

Comment vos patients ont-ils réagi à l’introduction de cette technologie dans votre pharmacie?

Les patients ont réagi de manière très positive. La plupart d’entre eux sont curieux et posent des questions sur le nouveau robot et, comme il fonctionne de manière si silencieuse, ils nous ont même demandé : «Y a-t-il quelqu’un qui travaille derrière ce mur et qui vous passe les boîtes? »  

Ils voient le robot comme un signe de notre engagement en faveur de la qualité et de l’innovation, tout en continuant à valoriser le contact personnel et les conseils qu’ils reçoivent des pharmaciens, et ils apprécient sincèrement le fait que nous ayons désormais plus de temps pour discuter avec eux. 

 

D’après votre expérience, recommanderiez-vous Pharmathek à vos collègues? Pourquoi?  

D’après notre expérience, je recommanderais Pharmathek aux collègues qui envisagent d’automatiser leur pharmacie. Le système s’est révélé fiable, l’assistance a été excellente et l’impact sur l’efficacité, la précision et la satisfaction de l’équipe a été clairement positif.  

 

Vous interviendrez lors du prochain congrès PharmaCRO: pourriez-vous nous en dire un peu plus sur le sujet de votre présentation?  

Étant donné que ce congrès est consacré à la santé de l’enfant, j’ai choisi d’aborder un sujet qui me tient particulièrement à cœur: la pharmacothérapie chez les enfants porteurs du syndrome de Down. 

Le syndrome de Down est l’anomalie chromosomique la plus fréquente et n’est pas considéré comme une maladie rare. La présence d’un chromosome 21 supplémentaire entraîne une modification de l’expression de certaines enzymes, conduisant à un métabolisme cellulaire légèrement différent et, par conséquent, à des spécificités en termes de pharmacodynamie. 

Ces particularités ont des implications concrètes dans la pratique quotidienne, notamment en ce qui concerne l’alimentation, les compléments alimentaires et les traitements médicamenteux. Dans ma présentation, je m’attacherai à synthétiser les principaux éléments que les pharmaciens devraient connaître sur ce sujet. 

 

Souhaitez-vous ajouter quelque chose?  

Je tiens simplement à préciser que la robotisation ne vise pas à remplacer les pharmaciens, mais à leur permettre de se concentrer pleinement sur leurs compétences cliniques au service des patients. 

À mes collègues qui envisagent l’acquisition d’un robot, je recommande de l’aborder comme un investissement stratégique, à la fois pour l’avenir de l’officine et pour le bien-être de l’équipe.