Dott.ssa Marina Marušić, perché ha deciso di introdurre un robot nella sua farmacia?
Ho deciso di introdurre un robot nell’ambito di un progetto di ristrutturazione più ampio, con l’obiettivo di ottimizzare il nostro spazio e modernizzare la disposizione della farmacia. Allo stesso tempo, volevo alleggerire il team da compiti ripetitivi legati allo stoccaggio e utilizzare quel tempo per fornire una migliore assistenza farmaceutica e consulenza ai nostri pazienti.
Cosa vi ha spinto a scegliere Pharmathek?
Nel confrontare diverse soluzioni, Pharmathek ci ha offerto una combinazione di funzionalità, affidabilità tecnica e un caricatore automatico in grado di soddisfare le nostre esigenze. Il fattore decisivo è stato il fatto che fosse l’unico fornitore dotato di una pinza in grado di prelevare più scatole contemporaneamente, Euclid3D.
Alcuni farmacisti ci raccontano di aver dato un nome al proprio robot, dato che ormai fa parte del team. Voi avete fatto lo stesso?
Di tanto in tanto lo chiamiamo “Robi”, ma il nome non ha mai preso piede perché è talmente affidabile che ne parliamo raramente. Funziona e basta. È diventato una parte insostituibile del team, quello che svolge il proprio lavoro in silenzio. Immagino che abbiamo iniziato a darlo per scontato.
In che modo è cambiato il lavoro in farmacia dall’installazione del robot?
Per noi il lavoro in farmacia è diventato più strutturato e molto meno stressante: la ricezione delle merci, lo stoccaggio e il prelievo sono ora molto più rapidi e meglio controllati. Dopo solo un anno abbiamo riscontrato risultati concreti: il fatturato è aumentato del 22%, il numero di prescrizioni del 9% e il team riferisce di uno stress notevolmente ridotto e di una migliore gestione delle scorte.
Trova che SINTESI sia facile da usare? Qual è la funzione dell’interfaccia più utilizzata dal team? È stato facile per il suo team iniziare a utilizzare il robot?
Sì, SINTESI è molto facile da usare; l’interfaccia è chiara e i flussi di lavoro sono intuitivi anche per i colleghi che non avevano alcuna esperienza precedente con sistemi di questo tipo. Le funzioni più utilizzate sono quelle relative al caricamento automatico e al controllo in tempo reale della data di scadenza delle scorte, poiché supportano direttamente la nostra routine quotidiana. Per quanto riguarda l’erogazione, operiamo principalmente dal nostro ERP.
Abbiamo avuto anche un eccellente supporto locale, il che ha reso la transizione ancora più agevole.
Secondo il vostro team, qual è la funzione più importante di SINTESI?
Per il mio team, la funzione più importante è l’erogazione automatica, veloce e affidabile, che riduce notevolmente il tempo dedicato agli spostamenti e alla ricerca dei prodotti. Apprezzano inoltre il controllo preciso delle date di scadenza e della rotazione delle scorte, perché questo garantisce che il magazzino sia gestito in modo sicuro ed efficiente.
Il vostro robot è installato dietro il bancone: quanto è importante la sua silenziosità nel vostro ambiente di lavoro?
La silenziosità è molto importante, perché lavoriamo in uno spazio relativamente piccolo dove un rumore costante sarebbe fastidioso sia per il personale che per i pazienti durante la consulenza. Il robot opera in modo discreto in sottofondo, quindi non interferisce con le conversazioni, e spesso i pazienti quasi non si accorgono che c’è un robot al lavoro proprio dietro il bancone.
Come valuta l’integrazione degli scaffali espositivi sul robot, sia in termini di ottimizzazione dello spazio che di visibilità dei prodotti?
I ripiani espositivi integrati sono un modo intelligente per sfruttare ogni centimetro di spazio: ci permettono di tenere il robot vicino al bancone senza perdere preziosa area di esposizione. Allo stesso tempo, il colore, il materiale e il design del robot sono perfettamente in linea con il resto dell’arredamento della farmacia, il che è stata la soluzione migliore, perché permette di integrarsi perfettamente con l’arredamento.
Cosa ne pensa di Pharmaload?
Pharmaload, il sistema di carico automatico, è fondamentale per noi perché automatizza una delle attività che richiede più tempo: la ricezione, il controllo e lo stoccaggio delle merci in arrivo. Legge i codici 2D, registra le date di scadenza e immagazzina automaticamente i prodotti, riducendo in modo significativo il lavoro manuale e il rischio di errore umano.
In che modo il robot vi ha aiutato ad avvicinarvi ai vostri pazienti e a migliorare la qualità del vostro servizio?
Assumendosi le attività di routine relative allo stoccaggio e al prelievo. Ora possiamo dedicare più tempo al monitoraggio terapeutico, all’individuazione di potenziali problemi e alla costruzione di rapporti più solidi basati sulla fiducia con i nostri pazienti.
Come hanno reagito i vostri pazienti all’introduzione di questa tecnologia nella vostra farmacia?
I pazienti hanno reagito in modo molto positivo. La maggior parte di loro è curiosa e fa domande sul nuovo robot e, dato che funziona in modo così silenzioso, ci hanno persino chiesto: «C’è qualcuno che lavora dietro quella parete e vi passa le confezioni?»
Vedono il robot come un segno del nostro impegno nella qualità e nell’innovazione, pur continuando a valorizzare il contatto personale e la consulenza che ricevono dai farmacisti, e apprezzano sinceramente il fatto che ora abbiamo più tempo per parlare con loro.
In base alla sua esperienza, consiglierebbe Pharmathek ai suoi colleghi? Perché?
In base alla nostra esperienza, consiglierei Pharmathek ai colleghi che stanno valutando l’automazione nella propria farmacia. Il sistema si è dimostrato affidabile, l’assistenza è stata eccellente e l’impatto sull’efficienza, sulla precisione e sulla soddisfazione del team è stato chiaramente positivo.
Interverrà al prossimo congresso PharmaCRO: potrebbe dirci qualcosa di più sull’argomento della sua presentazione?
Dato che questo congresso è incentrato sulla salute dei bambini, ho scelto la mia nicchia preferita: la farmacoterapia per i bambini con sindrome di Down. La sindrome di Down è l’anomalia cromosomica più comune e non è nemmeno classificata come malattia rara. Il cromosoma 21 in più porta a un’alterata espressione di alcuni enzimi, il che si traduce in un metabolismo cellulare leggermente diverso e, di conseguenza, in una farmacodinamica leggermente diversa. Ciò ha implicazioni concrete sull’alimentazione, sugli integratori e sui farmaci nella pratica quotidiana. Nella mia presentazione cercherò di evidenziare e riassumere i fatti più importanti su questo argomento di cui i farmacisti dovrebbero essere a conoscenza.
Desidera aggiungere qualcosa?
Vorrei solo aggiungere che l’automazione non mira a sostituire i farmacisti, ma a permetterci di sfruttare appieno le nostre competenze cliniche a beneficio dei pazienti. Ai colleghi che stanno valutando l’acquisto di un robot, consiglio di considerarlo un investimento strategico nel futuro della loro farmacia e nel benessere del loro team.
