Herr Dr. Clement, welche Herausforderungen bringt der Betrieb einer Apotheke in einem Tourismusort wie Corvara mit sich?

Die größte Herausforderung besteht darin, unsere Kunden auch bei hohem Besucheraufkommen schnell und kompetent zu versorgen.

Viele unserer internationalen Kunden kommen zu uns, ohne ihre Medikamente bei sich zu haben – etwa weil ihr Gepäck während der Reise verloren gegangen ist. In solchen Situationen ist es entscheidend, schnell ein geeignetes Ersatzpräparat zu finden und eine passende pharmazeutische Beratung anzubieten.

 

Warum haben Sie sich dafür entschieden, auch am Standort Corvara ein automatisiertes Lagersystem zu installieren?

Die Entscheidung für die Automatisierung des Lagers entstand aus dem Wunsch, unsere logistischen Abläufe zu optimieren und die tägliche Arbeit effizienter zu gestalten.

In einer Apotheke mit starken saisonalen Auslastungsschwankungen benötigten wir eine Lösung, die das Team gerade in den arbeitsintensivsten Phasen unterstützt und gleichzeitig dafür sorgt, dass das Lager dauerhaft gut organisiert bleibt.

Der Kommissionierautomat hat viele wiederkehrende Tätigkeiten mit geringem Mehrwert übernommen – etwa die Suche nach Arzneimitteln, deren Einsortierung in die Schubladensysteme sowie die manuelle Kontrolle von Retouren und Verfallsdaten. Dadurch bleibt den Apothekern mehr Zeit, sich auf die Betreuung und Beratung der Patienten zu konzentrieren.

 

Was hat Sie nach Ihren Erfahrungen am Standort La Villa dazu bewogen, sich auch in Corvara erneut für Pharmathek zu entscheiden?

Wir haben uns erneut für Pharmathek entschieden, weil wir sowohl die Qualität der Lösung als auch die Arbeitsweise des Unternehmens bereits kannten.

Auch an diesem Standort haben wir verschiedene Aspekte sorgfältig bewertet: die Geschwindigkeit und Präzision des Kommissionierautomaten, insbesondere aber seine einfache Bedienung. In unserer Apotheke arbeiten Menschen mit unterschiedlichen technischen Vorkenntnissen. Deshalb war es uns wichtig, eine Lösung zu wählen, die für das gesamte Team intuitiv nutzbar ist.

Darüber hinaus konnten wir dank der Zugehörigkeit von Pharmathek zur Th.Kohl-Gruppe die Modernisierung und Automatisierung der Apotheke mit einem einzigen Ansprechpartner realisieren.

 

Welche Vorteile bietet der Kommissionierautomat für die tägliche Arbeitsorganisation?

Heute ist der Kommissionierautomat ein fester Bestandteil unserer Arbeitsweise.

Er ermöglicht es uns, die Arbeitsabläufe zu vereinfachen, das Lager übersichtlich zu halten und viele Tätigkeiten zu standardisieren – ein besonders wichtiger Vorteil, wenn wir saisonale Mitarbeiter in unser Team integrieren.

Neue Mitarbeiter müssen die Lagerorganisation nicht von Anfang an kennen oder sich merken, wo sich jedes einzelne Produkt befindet: Der Kommissionierautomat erkennt und entnimmt die Packungen automatisch und gestaltet die Einarbeitung neuer Teammitglieder deutlich schneller und effizienter.

 

Wie unterstützt Sie die Automatisierung ganz konkret bei hohem Kundenaufkommen?

SINTESI beschleunigt unsere Arbeitsabläufe und hilft uns dabei, unsere Arbeitszeit effizienter zu nutzen.

Gerade in den Stoßzeiten können wir mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen, ohne unsere Arbeit ständig unterbrechen zu müssen, um nach einem Medikament zu suchen.

Dank der Automatisierung können wir am HV-Tisch bleiben, unsere Kunden betreuen und zugleich das gesamte Team kontinuierlich unterstützen.

 

Warum haben Sie sich außerdem für eine individuelle Gestaltung des Kommissionierautomaten entschieden?

Ich wollte, dass der Kommissionierautomat zu einem festen Bestandteil der Identität unserer Apotheke wird.

Viele Kunden – insbesondere aus dem Ausland – erwarten beim Betreten einer Bergapotheke eher ein traditionelles Ambiente. Umso positiver überrascht sind sie, wenn sie eine moderne, technisch bestens ausgestattete und hervorragend organisierte Apotheke vorfinden.

Der Kommissionierautomat zieht die Aufmerksamkeit auf sich und vermittelt sofort einen Eindruck von Innovation.

 

Wie würden Sie nach all den Jahren die Zusammenarbeit mit Pharmathek beschreiben?

Im Laufe der Jahre ist ein echtes Vertrauensverhältnis entstanden.

Den Kommissionierautomaten SINTESI haben wir bereits 2018 installiert. Seitdem können wir uns jederzeit auf die schnelle Reaktion und die hohe Einsatzbereitschaft des Kundendienstes verlassen.

Gerade in einer Apotheke, in der die Versorgung der Patienten stets sichergestellt sein muss, ist diese schnelle Unterstützung für mich von entscheidender Bedeutung.

 

Würden Sie einem Kollegen, der in einem Tourismusort arbeitet, zur Automatisierung raten?

Ja, auf jeden Fall.

In Apotheken mit starken saisonalen Auslastungsschwankungen hilft die Automatisierung dabei, die Arbeitsabläufe besser zu organisieren, das Lager stets übersichtlich zu halten und Prozesse effizienter zu gestalten.

Sie ist eine spürbare Unterstützung für das gesamte Team und trägt dazu bei, dass selbst die arbeitsintensivsten Zeiten mit deutlich mehr Gelassenheit bewältigt werden können.