Herr Dr. Clement, welche Herausforderungen bringt eine Apotheke in einem Tourismusort wie Corvara mit sich?
Die größte Herausforderung besteht darin, unsere Patienten auch in Zeiten mit hohem Besucheraufkommen schnell und kompetent versorgen zu können.
Viele unserer internationalen Kunden kommen ohne ihre Medikamente zu uns – beispielsweise weil ihr Gepäck während der Reise verloren gegangen ist. In solchen Situationen ist es entscheidend, schnell ein geeignetes Ersatzpräparat zu finden und die passende pharmazeutische Beratung anzubieten.
Warum haben Sie sich entschieden, auch am Standort Corvara ein automatisiertes Lagersystem zu installieren?
Die Entscheidung zur Automatisierung des Lagers entstand aus dem Wunsch, unsere logistischen Abläufe zu optimieren und die tägliche Arbeit effizienter zu gestalten.
In einer Apotheke mit starken saisonalen Schwankungen benötigten wir eine Lösung, die das Team gerade in den arbeitsintensivsten Phasen unterstützt und gleichzeitig für ein dauerhaft gut organisiertes Lager sorgt.
Der Kommissionierautomat hat viele wiederkehrende Tätigkeiten mit geringem Mehrwert übernommen – etwa das Suchen und Einsortieren von Arzneimitteln in die Schubladensysteme oder die manuelle Kontrolle von Retouren und Verfallsdaten. Dadurch bleibt den Apothekern mehr Zeit, sich auf die Betreuung und Beratung der Patienten zu konzentrieren.
Nach Ihren Erfahrungen am Standort La Villa: Welche Gründe haben Sie dazu bewogen, sich auch für Corvara erneut für Pharmathek zu entscheiden?
Wir haben uns erneut für Pharmathek entschieden, weil wir sowohl die Qualität der Lösung als auch die Arbeitsweise des Unternehmens bereits kannten.
Auch an diesem Standort haben wir verschiedene Aspekte sorgfältig bewertet: die Geschwindigkeit und Präzision des Kommissionierautomaten, vor allem aber seine einfache Bedienung. In unserer Apotheke arbeiten Menschen mit unterschiedlichen technischen Vorkenntnissen. Deshalb war es uns wichtig, eine Lösung zu wählen, die für das gesamte Team intuitiv nutzbar ist.
Darüber hinaus konnten wir dank der Zugehörigkeit von Pharmathek zur Th.Kohl-Gruppe die Modernisierung und Automatisierung der Apotheke mit nur einem Ansprechpartner realisieren.
Welche Vorteile hat der Kommissionierautomat für die tägliche Arbeitsorganisation gebracht?
Heute ist der Kommissionierautomat ein fester Bestandteil unserer Arbeitsweise.
Er ermöglicht es uns, die operativen Abläufe zu vereinfachen, das Lager übersichtlich zu halten und viele Tätigkeiten zu standardisieren – ein besonders wichtiger Vorteil, wenn wir saisonale Mitarbeiter in unser Team integrieren.
Neue Mitarbeiter müssen die Organisation des Lagers nicht von Anfang an kennen oder sich merken, wo sich jedes einzelne Produkt befindet: Der Kommissionierautomat erkennt und entnimmt die Packungen automatisch und macht die Einarbeitung neuer Teammitglieder deutlich schneller und effizienter.
Wie unterstützt Sie die Automatisierung ganz konkret in den Zeiten mit hohem Kundenaufkommen?
SINTESI beschleunigt unsere Arbeitsabläufe und hilft uns dabei, unsere Zeit besser zu organisieren.
Gerade in den Stoßzeiten können wir mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen, ohne unsere Arbeit ständig unterbrechen zu müssen, um ein Medikament zu suchen.
Dank der Automatisierung können wir am HV-Tisch bleiben, unsere Kunden betreuen und gleichzeitig das gesamte Team kontinuierlicher unterstützen.
Warum haben Sie sich auch für eine individuelle Gestaltung des Kommissionierautomaten entschieden?
Ich wollte, dass der Kommissionierautomat zu einem festen Bestandteil der Identität unserer Apotheke wird.
Viele Kunden – insbesondere aus dem Ausland – erwarten beim Betreten einer Bergapotheke eher ein traditionelles Ambiente. Umso positiver sind sie überrascht, wenn sie eine moderne, technologisch ausgestattete und hervorragend organisierte Apotheke vorfinden.
Der Kommissionierautomat zieht die Aufmerksamkeit auf sich und vermittelt sofort einen Eindruck von Innovation.
Wie würden Sie nach all den Jahren die Zusammenarbeit mit Pharmathek beschreiben?
Im Laufe der Jahre ist ein echtes Vertrauensverhältnis entstanden.
Den Kommissionierautomaten SINTESI haben wir bereits 2018 installiert. Seitdem konnten wir uns jederzeit auf die schnelle Reaktionszeit und die hohe Einsatzbereitschaft des Kundendienstes verlassen.
Gerade in einer Apotheke, in der die Versorgung der Patienten jederzeit sichergestellt sein muss, ist diese schnelle Unterstützung für mich von entscheidender Bedeutung.
Würden Sie einem Kollegen, der in einem Tourismusort arbeitet, zur Automatisierung raten?
Ja, auf jeden Fall.
In Apotheken mit starken saisonalen Auslastungsschwankungen hilft die Automatisierung dabei, die Arbeitsabläufe besser zu organisieren, das Lager stets übersichtlich zu halten und Prozesse effizienter zu gestalten.
Sie ist eine konkrete Unterstützung für das gesamte Team und sorgt dafür, dass selbst die arbeitsintensivsten Zeiten mit deutlich mehr Gelassenheit bewältigt werden können.
