Dr. Renzo, quais são os principais desafios de uma farmácia localizada numa estância turística como Corvara?

Trabalhar numa estância turística significa, acima de tudo, conseguir dar uma resposta rápida aos utentes, mesmo nos períodos de maior afluência. Recebemos muitos clientes internacionais que chegam sem a sua medicação, por exemplo, porque perderam a bagagem durante a viagem. Nestas situações, é essencial identificar rapidamente o medicamento equivalente e prestar o aconselhamento mais adequado.

 

Porque decidiram instalar um armazém robotizado também na farmácia de Corvara?

A decisão de automatizar o armazém surgiu da necessidade de otimizar os processos logísticos e tornar o trabalho diário mais eficiente.

Numa farmácia caracterizada por fortes variações sazonais, precisávamos de uma solução capaz de apoiar a equipa nos períodos de maior atividade e de manter o armazém sempre organizado.

O robô permitiu-nos eliminar muitas tarefas repetitivas e de reduzido valor acrescentado, como a procura e a reposição dos medicamentos nas gavetas ou o controlo manual das devoluções e dos prazos de validade, libertando mais tempo para que o farmacêutico se possa dedicar ao atendimento e ao aconselhamento dos utentes.

 

Depois da experiência na farmácia de La Villa, que aspetos vos levaram a voltar a escolher a Pharmathek para Corvara?

Voltámos a confiar na Pharmathek porque já conhecíamos o valor da solução e a forma de trabalhar da empresa.

Também neste projeto avaliámos vários aspetos: a rapidez e a precisão do robô, mas sobretudo a sua facilidade de utilização. Na farmácia trabalham pessoas com diferentes níveis de familiaridade com a tecnologia e era fundamental dispor de uma ferramenta acessível a toda a equipa.

Além disso, o facto de a Pharmathek fazer parte do Grupo Th.Kohl permitiu-nos gerir o projeto de remodelação e automatização com um único interlocutor.

 

Que benefícios trouxe o robô para a organização do trabalho diário?

Hoje, o robô faz parte integrante da nossa forma de trabalhar. Permite-nos simplificar a gestão operacional, manter o armazém organizado e normalizar muitas tarefas, uma vantagem particularmente importante quando integramos colaboradores sazonais.

Os novos colaboradores não precisam de conhecer de imediato a organização do armazém nem memorizar a localização de cada produto: o robô identifica e recolhe automaticamente as embalagens, tornando a integração dos novos elementos da equipa muito mais rápida e eficiente.

 

Durante os períodos de maior afluência, de que forma a automatização vos ajuda na prática?

O SINTESI acelera o nosso trabalho e permite-nos gerir melhor o tempo.

Durante os períodos de maior movimento conseguimos realizar várias tarefas em simultâneo, sem ter de interromper constantemente o que estamos a fazer para ir procurar um medicamento.

Graças à automatização, podemos permanecer ao balcão, acompanhar os utentes e apoiar o restante da equipa de forma muito mais contínua.

 

Porque decidiram personalizar também o robô do ponto de vista estético?

Queria que o robô passasse a fazer parte da identidade da farmácia.

Muitos clientes, sobretudo estrangeiros, esperam encontrar uma farmácia tradicional quando entram numa farmácia de montanha. Em vez disso, ficam agradavelmente surpreendidos ao descobrir um espaço moderno, tecnológico e bem organizado. É um elemento que chama a atenção e transmite imediatamente uma imagem de inovação.

 

Depois de tantos anos, como descreveria a relação com a Pharmathek?

Criou-se uma relação de confiança. Instalámos o robô SINTESI em 2018 e, ao longo de todos estes anos, encontrámos disponibilidade e rapidez sempre que necessitámos de assistência.

Saber que podemos contar com um apoio célere é um aspeto que considero muito importante, sobretudo quando se trabalha numa farmácia onde o serviço aos utentes tem de estar sempre assegurado.

 

Recomendaria a automatização a um colega que trabalhe numa estância turística?

Sem dúvida. Nas farmácias que enfrentam fortes picos sazonais de atividade, a automatização ajuda a gerir melhor o trabalho, mantém o armazém organizado e torna os processos mais eficientes.

É um apoio concreto que permite à equipa enfrentar com maior tranquilidade até os períodos mais exigentes.